Бьюти сфера в бизнесе — достаточно спорный и неоднозначный сегмент. Рынок любого города перенасыщен салонами красоты разного формата, а клиенты испытывают сложности с подбором мастера, который устроит по качеству и цене. Именно поэтому на первый план выходит интернет-маркетинг как способ заявить о себе и новым заведениям и уже работающим. В статье разберем основы эффективного продвижения салона красоты в интернете.
Следите за качеством услуг
Сфера бьюти чувствительна к качеству услуг. На репутацию работает и сарафанное радио и интернет-пространство. Недовольные услугой посетители расскажут о негативном отзыве своим знакомым и оставят соответствующие отзывы в сети.
Нецелесообразно тратиться на продвижение, если новые клиенты не получат то, что они хотят — они придут всего один раз и не станут постоянными. Совершенствуйте мастерство сотрудников и качество услуг, осваивайте тренды и предоставляйте посетителям сервис высшего качества, только на этом можно нарастить клиентскую базу за счет положительных отзывов. В случае, если качество услуг не дотягивает, даже привлеченные через рекламу или красивую картинку посетители не придут к вам снова и не будут рекомендовать вас друзьям и знакомым.
Социальные сети салона красоты
Максимально присутствуйте в социальных сетях. Активное ведение страницы позволит находить клиентов даже без использования платных инструментов. Упоминания и теги, сторис и рилз, рекомендации друзьям и подписчикам ваших клиентов сделают свое дело. Аккаунт станет знакомым и узнаваемым, кого-то заинтересуют красивые фото и видео с результатами работы и это обязательно привлечет посетителей.
Качественный аккаунт, который наполнен информацией о работе заведения и постоянно пополняется новыми постами, может даже стать альтернативой сайту и создать стабильный поток клиентов.
Создание профиля в Инстаграм
Инстаграм оптимальная соцсеть для ведения коммерческих бьюти-аккаунтов. Тут концентрируется основная целевая аудитория, а формат фотовитрины позволит показать сильные стороны во всей красе. Самые весомые аргументы в рекламе услуг салона — это фото до и после процедуры. Они говорят сами за себя и могут подтолкнуть посетителей страницы даже к спонтанному посещению, играя на эмоциях. Раскрутить бьюти-салон красоты можно только с качественным ведением соцсетей.
Оформление профиля в Инстаграм
Для успешного ведения инстаграм-аккаунта нужно правильно оформить профиль. Каждый шаг имеет значение, и ошибки на начальных этапах могут тормозить рост охватов, когда аккаунт будет раскручен. Нужно определиться с концепцией ведения.
Есть несколько вариантов:
- Персональный аккаунт — ведется от лица владельца, администратора или конкретного мастера. Такие аккаунты лучше работают в небольших городах, уровень доверия клиентов у них выше.
- Аккаунт салона — подойдет для заведений высшего уровня, когда официальный tone of voice подчеркнет солидность и статусность.
- Отдельные аккаунты под разные услуги — вариант, когда деятельность разнонаправленная (шугаринг и спа, сложное окрашивание волос и уход за кожей). Такой вариант позволяет тщательней сегментировать ЦА и постить интересный контент для каждого сегмента.
Название аккаунта стоит выбирать в зависимости от концепции заведения, приоритетных услуг и геоположения. Желательно вписать в название ключевые слова, по которым аккаунт можно будет найти через поиск, это приведет хоть и небольшую, но часть бесплатных подписчиков. Пример удачного названия — @shugaringomsk. Никнейм просто запомнить, по нему можно сделать вывод о деятельности, клиентам из Омска достаточно начать вводить название интересующей услуги, а дальше сработает поисковая подсказка.
В визуальном оформлении нужно придерживаться определенной концепции, чтобы профиль выглядел целостным и стильным. Можно заказать аватар, обложки сторис и шаблоны для постов у дизайнера.
Разместите важную информацию на видном месте — в блоке описания профиля укажите виды деятельности салона, в закрепленных сторис оформите информацию о ценах, графике работы доступном к бронированию времени. Не стоит заставлять потенциальных клиентов писать в директ по простым вопросам, лучше предвосхитить их вопросы.
Активное задействование геолокации
Многие выбирают салон красоты по принципу удобного расположения — близости от дома, работы или других часто посещаемых мест. Чтобы заявить о себе такой категории клиентов, нужно по-максимуму задействовать инструменты геопозиционирования. Это создание точек на Google Maps, Яндекс-картах и 2Gis. Сервисы будут рекомендовать отмеченное место тем, кто находится рядом и может быть заинтересован в услугах. Маркетинговые исследования показывают хороший результат от такого метода продвижения.
Таргетинговая реклама салона красоты по гео
Еще один вариант — платное продвижение салонов красоты, а конкретно — таргетированная и контекстная реклама с заданным радиусом по ГЕО. Этот способ раскрутки отличается простотой настройки и низкой затратностью — достаточно лишь указать нужный радиус в километрах, и рекламный кабинет подсчитает размер аудитории и стоимость открутки объявления.
Для точной настройки геотрагетинга предлагается несколько вариантов для указания параметра присутствия пользователей в выделенной зоне:
- Постоянно проживают в заданном месте
- Работают в заданном месте
- Часто посещают заданное место
- Находятся в заданном месте в настоящий момент
Эти настройки можно учитывать при создании креативов — пригласить клиентов на стрижку по пути с работы или в обеденный перерыв.
Ситуативный маркетинг
Раскрутка beauty салонов хорошо работает с ситуативным маркетингом. В парикмахерских растет посещаемость перед праздниками — все хотят выглядеть ухоженно и красиво или просто успеть постричься, когда в других заведениях все забронировано. Это можно использовать в рекламе парикмахерского салона или просто опубликовать свободные окна в графике на стене сообщества.
Многие выбирают подарочный сертификат на бьюти услуги своим вторым половинам к 8 марта или 23 февраля, остается только донести до потенциальных клиентов такие предложения. Старайтесь не пропускать массовых знаменательных дат и делать уникальные креативы к ним. Рекламные кабинеты Вконтакте и Facebook позволяют запустить объявление на тех, у кого скоро день рождения — ваше предложение о посещении салона красоты со скидкой или бесплатным подарком может заинтересовать именинника.
В салонах красоты наблюдается наплыв посетителей в следующие периоды:
- Сезон свадеб — весенние и летние месяцы с устоявшейся хорошей погодой,
- Выпускные в школах и вузах,
- Традиционные ежегодные праздники — Новый год, 8 марта и т. д.
Используйте эти инфоповоды для взаимодействия с клиентами — сообщите о наличии свободных мест в предпраздничные и ажиотажные дни, предложите скидку, когда конкуренты повышают цены из-за поднявшегося спроса или придумайте другие способы привлечения, аудитория обязательно откликнется на ситуативный маркетинг.
Сайт и приложение салона красоты
Создание и продвижение сайта бьюти-салона — не обязательное условие для хорошего маркетинга. Многим организациям хватит только соцсетей. Исключением могут быть крупные сетевые бренды, когда важно поддерживать имидж и проще доносить до клиентов информацию через крупный ресурс, а не сеть местных аккаунтов в соцсетях.
У сайта есть и ряд преимуществ, которые не дают соцсети:
- Присутствие в веб-пространстве повышает узнаваемость бренда;
- Сайт дает возможность привлечения клиентов по ключевым запросам из поисковых систем;
- На сайте проще делиться важной информацией — выкладывать подробные описания услуг, пояснения по новым трендам, расписывать преимущества и конкурентные предложения, приводить обоснования цен;
- Сайт дает много возможностей для изучения целевой аудитории и поведенческих факторов через сервисы Яндекс. Метрика и Google Analytics.
Если эти критерии имеют вес в вашей маркетинговой стратегии, продвижение сайта салона красоты обоснованно.
В мобильном приложении можно удобно реализовать онлайн-запись. Кроме этого, через программу на смартфоне можно оперативно и точно доносить до клиентов информацию об акциях, уникальных предложениях и новых услугах. Для развития приложения можно создать программу лояльности — давать пользователям скидки и другие привилегии, это увеличит количество скачиваний.
Заключение
Эффективный пиар салонов красоты, как и продвижение других заведений, должен включать в себя несколько направлений. Их количество и масштаб зависят от желаемого клиентопотока, геоположения и типа конкретного заведения. При этом есть ряд универсальных инструментов, актуальных для крупных салонов в Москве и индивидуальных мастеров в регионах — это активные аккаунты в соцсетях, эффектные фотографии результатов работы и реклама по гео.
