Чат-боты для бизнеса: какими бывают, их плюсы и минусы + 5 полезных сервисов

103
- 8 минут

Обычно люди не смотрят на время, когда видят рекламу нужного товара или услуги. Они могут написать даже глубокой ночью, надеясь как можно быстрее получить подробную информацию от менеджера. Если ваши сотрудники сразу не ответят на вопрос, то человек уйдет к конкурентам или вообще забудет о том, что хотел сделать покупку.

Чат-боты решают проблему потери лидов. Они будут отвечать на вопросы клиентов в чате и даже консультировать по телефону, пока ваших менеджеров нет на месте.

В этой статье вы узнаете, какими бывают чат-боты и как их использовать с выгодой для бизнеса. Бонусом дадим список сервисов, в которых можно быстро создать своего первого бота.

Что такое чат-боты и какими они бывают

Чат-боты — это специальные программы, которые имитируют беседу с клиентами на сайтах, в мессенджерах и социальных сетях. Они отлично справляются с рутинными задачами в то время, когда человека нет на связи.

Телеграм-бот, который помогает найти инструкцию по применению к лекарствам или записаться на прием к врачу

Всех чат-ботов по алгоритму работы можно разделить на два типа:

  1. Стандартные, сценарные или кнопочные. Отвечают по заранее определенному скрипту: задают клиенту вопрос и предлагают нажать кнопку с подходящим вариантом ответа. Таких чат-ботов владельцы бизнеса часто используют в качестве онлайн-консультантов.
  2. Боты с искусственным интеллектом. Взаимодействуют с пользователями по более сложному алгоритму. Они анализируют контекст диалога, отвечают на любые вопросы и самообучаются в процессе общения. Яркий пример таких ботов — голосовые помощники «Алиса» и Siri, Ассистент Сбер в приложении «Сбербанка».

У искусственного интеллекта в разы больше возможностей. Такие боты могут заменить отдел по продажам или нескольких специалистов технической поддержки. Единственный минус чат-ботов с искусственным интеллектом — это приличные вложения в разработку и обслуживание.

Стандартные боты стоят дешевле. Простого онлайн-помощника можно сделать даже своими руками, используя специальные сервисы или приложения. Минусы у таких ботов тоже имеются. Если сценарий написан некорректно, программа начнет задавать вопросы невпопад или же вовсе подвиснет, не найдя соответствующего триггера в сообщениях. Именно поэтому важно грамотно расписать скрипт диалога.

Как чат-боты помогают бизнесу

Сегодня чат-ботов можно встретить практически в любой сфере. Они записывают клиентов к парикмахерам, принимают заказы на доставку еды, помогают выбрать страховые полисы, передают запросы в отделы техподдержки. Боты справляются с любыми задачами, которые требуют автоматизации процессов без глубокого погружения в проблему пользователя.

От чат-бота будет мало толка, если человеку нужна помощь в выборе программы обучения или консультация по технически сложному товару. В таких случаях лучше доверить боту процесс оформления заявки, а дальнейшее взаимодействие с клиентом поручить менеджеру.

Чтобы чат-бот действительно помогал вашему бизнесу, а не стал дополнительной графой расходов, определите заранее, какие задачи он будет решать. Для этого нужно проанализировать весь путь клиента — от первого контакта с вашей компанией до повторной продажи — и найти узкие места.

Обсуждение плюсов и минусов ботов для бизнеса

Если у вас возникают проблемы на этапе обработки лидов, пришедших с таргета или контекста, добавьте на посадочную страницу чат-бота. Программа будет отвечать на частые вопросы, проводить квалификацию и передавать контакты менеджерам. Благодаря такому боту, вы сможете обработать даже большой поток заявок и сегментировать общую базу для дальнейшего прогрева.

Если потенциальные клиенты предпочитают взаимодействовать с вами в социальных сетях, а ваш SMM-специалист не успевает передавать заявки менеджерам, добавьте бота в сообщество. Он начнет диалог, когда пользователь перейдет в раздел сообщений, расскажет о популярных товарах или услугах, возьмет контактные данные лида и передаст заявку менеджеру

У агрегатора Aviasales есть Телеграм-бот, который помогает выбрать билеты на самолет и самостоятельно заказать их на сайте (без участия менеджера)

Еще одно преимущество использования чат-ботов — это автоматический сбор отзывов. При грамотной настройке бот будет регулярно собирать UGC-контент и предлагать клиентам дополнительные товары или услуги. Все это можно реализовать в рамках одного сценария.

Как создать чат-бота: полезные советы и список сервисов

Прежде чем изучать преимущества создания чат-ботов в конкретных сервисах, подумайте, по какому сценарию он будет вести диалог с пользователями. Сделайте хотя бы поверхностный анализ воронки продаж и вспомните частые вопросы потенциальных клиентов. На основе этой информации вы легко пропишете базовый сценарий для бота.

Постарайтесь, чтобы бот не задавал слишком много вопросов, иначе потенциальные клиенты будут выходить из чата. В большинстве случаев достаточно 3–4 вопросов, после чего лида можно переводить на менеджера или добавлять в базу для дальнейшего прогрева.

Перед тем как пускать трафик на чат-бота, проверьте, исправно ли он работает. Попробуйте пообщаться с онлайн-помощником, представив себя в роли клиента. Нашли какие-то несостыковки? Исправляйте их до запуска.

Не забывайте также проверять сценарий бота, когда будете менять цены, условия оплаты и способы доставки. Это поможет избежать негатива со стороны пользователей.

Сервисы для создания чат-ботов

Вы ошибаетесь, если думаете, что для разработки чат-бота нужно нанимать программиста или проходить специальные курсы. На самом деле создать простого онлайн-помощника можно за пару часов с помощью сервисов или приложений. 

Вот некоторые из них:

  • Aimylogic. Русскоязычный сервис, который позволяет создавать обучающихся чат-ботов, настраивать сценарии умных обзвонов и внедрять их в бизнес-процессы. Есть готовы интеграции с популярными мессенджерами, соцсетями, CRM и системами веб-аналитики. До 100 контактов бот обрабатывает бесплатно, а если база больше, придется оплачивать тариф — от 5900 ₽ ежемесячно.
  • Bot Kits. Еще один русскоязычный конструктор чат-ботов для мессенджеров и соцсетей. Есть встроенная CRM и статистика, возможность создания диплинков для Телеграм. Набор функций зависит от тарифа. Минимальная стоимость — от 390 ₽ в месяц.
  • Botmother. Русскоязычный конструктор чат-ботов с поддержкой популярных мессенджеров и соцсетей. Готовые боты могут не только общаться с лидами, но и принимать платежи через Robokassa, ЮKassa и PayOnline. Стоимость тарифа — от 1666 ₽ ежемесячно.
  • Chatgun. Сервис для создания ботов во ВКонтакте. Для подключения необходимо предоставить доступ к нужному сообществу. Готовый чат-бот может консультировать клиентов, запускать рассылки, отправлять медиафайлы и поддерживать активность в беседах. Стоимость тарифа — от 390 ₽ в месяц.
  • Unisender. Сервис для email-рассылки, который позволяет также создавать чат-ботов для мессенджеров и соцсетей. Есть готовые сценарии и шаблоны, интеграции с CRM, CMS, платежными системами и другими платформами. Стоимость тарифа зависит от количества контактов. Чат-ботом можно пользоваться бесплатно, если в базе содержится не более 500 контактов.

Практически у всех сервисов есть подробные и понятные инструкции по созданию чат-ботов. Справятся даже новички.

Выводы

Прежде чем внедрять ботов в свой бизнес, необходимо понять, на каком этапе и, главное, почему вы теряете клиентов. Только после этого можно переходить к разработке сценариев и выбору сервисов.

Преимущества чат-ботов для бизнеса заключаются в том, что они позволяют снизить нагрузку на отдел продаж. Если вы пока не готовы нанимать новых менеджеров, используйте ботов. Онлайн-помощники с легкостью будут выполнять рутинные задачи — проводить квалификацию лидов, консультировать по товарам и услугам, прогревать на покупку, реактивировать базу клиентов и т. п. Если вы правильно пропишете сценарии, то сможете добиться наивысших результатов, поставив большую часть процессов на полуавтомат.

Недостатки у чат-ботов тоже имеются. Сценарных ботов необходимо постоянно дорабатывать, а онлайн-помощники с искусственным интеллектом в основном требуют больших вложений — как на этапе разработки, так и в процессе обслуживания. 

Не забывайте, что чат-боты — это один из маркетинговых инструментов, а не волшебная таблетка, которая мгновенно увеличивает выручку компании.

Интересна услуга?
Давайте обсудим детали!
Оставьте Ваши контактные данные
и мы перезвоним