Создание и дистрибуция контента требуют больших вложений. Если вы хотите вести блог на сайте и продвигать страницы в социальных сетях, вам нужен контент-отдел. Как минимум придется нанять SEO-специалиста, копирайтера, SMM-менеджера, дизайнера и таргетолога. Если вы решите запустить email-рассылку или мессенджеры, понадобятся дополнительные спецы, а это уже приведет к увеличению бюджета на маркетинг.
Многие предприниматели на этом этапе совершают ошибку — начинают создавать контент самостоятельно или же перегружают сотрудников задачами. Такие попытки сэкономить на продвижении приводят к потере личного времени, снижению качества материалов и уходу кадров.
Есть и другой способ снизить расходы на продакшн — мотивировать клиентов создавать контент и делиться им в соцсетях, бесплатно продвигая товары и услуги вашей компании. В этом материале вы узнаете, как это сделать.
Что такое UGC контент и каким он бывает
UGC, или User Generated Content — это оригинальный контент, который создает ваша аудитория, а не сотрудники компании. Такие материалы повышают уровень доверия к бренду, увеличивают количество упоминаний в интернете, становятся источником идей для новых публикаций. Бизнесы, которые используют пользовательский контент в своих маркетинговых стратегиях, тратят меньше на продакшн и лидогенерацию.
Примеры UGC в сообществе для SMM-специалистов
Чтобы люди захотели создавать пользовательский контент, нужно вызвать у них сильные эмоции:
- дать продукт, который на 200% закроет их боль — покупатель, получивший качественный товар, да еще и полезный подарок в придачу, с удовольствием напишет положительный отзыв;
- удивить высоким качеством сервиса — если вы быстро решите вопрос с затянувшейся доставкой, у человека останется хорошее впечатление о компании, и он порекомендует вас своим знакомым;
- задеть за живое и вовлечь в дискуссию — если вы зацепите аудиторию интересным постом или статьей, то люди обязательно поделятся своим мнением в комментариях.
Как видите, чтобы получать больше UGC-контента, нужно соблюдать два простых условия: следить за качеством продукта и сервиса, а также выстраивать экологичные коммуникации с аудиторией.
Пример экологичных продаж и правильных коммуникаций с клиентами
И наоборот: если вы постоянно призываете к покупке и продаете некачественный товар, люди не захотят с вами взаимодействовать. В таком случае придется заказывать положительные отзывы на биржах и бороться с растущим негативом в сети.
Виды пользовательского контента
Пользовательский контент бывает разным. К нему можно отнести:
- комментарии подписчиков в блоге на сайте или в соцсетях;
- предложенные посты в сообществах;
- отзывы в фото-, видео- или аудиоформате;
- обзоры продукции;
- фотографии или рисунки для конкурса, по которым можно узнать бренд.
Пользовательские материалы могут быть опубликованы на любых площадках. Вы можете собирать их на своем сайте или в социальных сетях, в геосервисах (Яндекс.Карты и Google.Карты), на популярных сайтах-отзовиках.
Пользовательский контент (отзывы) на Яндекс.Картах
UGC необходимо регулярно отслеживать и по возможности модерировать. Не забывайте, что люди могут оставлять не только положительные, но и отрицательные отзывы. Следите за своей репутацией в сети.
Как мотивировать потребителей создавать UGC контент
Если вы решили просто ждать, что пользователи сайта или подписчики сообщества начнут самостоятельно создавать для вас UGC контент, то это дохлый номер. Вам нужно быть активными и регулярно придумывать новые механики, чтобы получать от аудитории больше пользовательских материалов. Поделимся примерами, как это можно сделать.
Совет №1: используйте в постах четкие призывы к действию
Каждая ваша публикация должна содержать четкий призыв к действию. Однако это не значит, что вам нужно размещать только рекламные материалы и постоянно напоминать ЦА принять решение о покупке.
Используйте разные призывы, чтобы каждый пост приносил разные типы пользовательского контента:
- попросите действующих клиентов рассказать о пользовательском опыте, чтобы улучшить свой продукт и привлечь новую ЦА;
- вовлекайте в дискуссии под постами, чтобы лучше узнать боли и потребности ЦА, получить свежие идеи для новых публикаций и рекламных материалов;
- отвечайте на комментарии пользователей, чтобы проявить внимание и увеличить виральный охват постов.
Отвечать на любые комментарии от подписчиков важно. Только представьте: человек потратил время, чтобы поделиться мнением или отзывом о продукте, но не получил от бренда никакой реакции. Как думаете, захочет ли он в дальнейшем создавать пользовательский контент?
Совет №2: попросите действующих клиентов оставить отзыв о покупке
Многие люди не пишут отзывов, даже если продукт полностью решает их проблему. Некоторые забывают поделиться впечатлением, другие стесняются рассказывать о том, что им пришлось покупать какой-либо товар или услугу. Причины могут быть разными.
Отзывы помогают своевременно дополнить продукт необходимыми функциями, привлекать новых клиентов, увеличивать количество повторных продаж и выручку компании. Регулярный сбор такого UGC контента — это обязанность компании, а не потребителей.
Нет ничего зазорного в том, чтобы попросить клиента оставить отзыв. Просто свяжитесь с человеком через несколько дней после покупки и спросите, все ли его устроило в товаре. Задавайте открытые вопросы, чтобы получить как можно больше информации.
Примерный список вопросов для сбора отзывов (UGC)
Вы можете использовать хорошие отзывы в качестве ненавязчивой рекламы на всех каналах продвижения. Сделайте красивые скриншоты пользовательского контента и разместите их на корпоративном сайте, лендинге или в социальных сетях. Главное — не забудьте попросить разрешение на использование контента и скройте конфиденциальные данные.
Отзывы студентов SkillBox: клиенты учебного центра дают разрешение
на публикацию отзывов
Если у вас создан профиль на Яндекс.Бизнес, обязательно просите реальных клиентов писать про вас отзывы на Яндексе. Они влияют на позиции карточки компании в результатах выдачи. Всего за год регулярной работы можно без проблем собрать несколько сотен отзывов, которые помогут привлечь новых клиентов из поиска.
Отзывы на Яндекс — еще один способ привлечь ЦА пользовательским контентом.
Чтобы клиенты чаще создавали для вас пользовательский контент, продумайте систему поощрений. Дарите небольшие подарки за отзывы на Яндексе или закрепите скидку на следующий заказ. Это станет дополнительной мотивацией.
Совет №3: устройте творческий конкурс по созданию UGC
Многие компании запускают в соцсетях интересные конкурсы и челленджи, которые дают огромное количество пользовательского контента и увеличивают виральный охват сообщества.
Очередной творческий конкурс от сообщества «ВКонтакте с авторами»
Подумайте, какую механику можно реализовать в вашем проекте. Учтите, что условия конкурса с пользовательскими материалами должны быть понятными и не очень сложными, иначе людям будет лень создавать оригинальный контент.
Совет №4: научите менеджеров собирать отзывы у клиентов
Ваши менеджеры по продажам тоже могут собирать UGC контент. Как минимум необходимо обзванивать клиентов через какое-то время после покупки и выяснять, все ли им понравилось. Эту информацию можно использовать для улучшения продукта и повышения эффективности рекламных кампаний.
Задачи для менеджера по продажам в CRM: связь с клиентом для сбора UGC
Если человек доволен качеством продукта и сервиса, дайте ему ссылку на площадку, где он сможет оставить отзыв. Чтобы система работала, продумайте программу лояльности. Можно начислять клиентам бонусные баллы за отзывы, как делают многие компании, которые продвигаются на маркетплейсах. Человек вряд ли откажется от участия в такой программе, если получит взамен небольшой, но полезный бонус.
Совет №5: создавайте новые материалы на базе UGC
UGC контент — это отличный способ сэкономить на продакшне. Если ваша аудитория пишет много комментариев под постами и регулярно оставляет отзывы, вы можете создавать на базе такого пользовательского контента новые публикации. Заведите в блоге специальную рубрику — например, «Истории успеха». Используйте в текстах приемы сторителлинга, а визуал создавайте на основе пользовательских материалов.
Примеры UGC (кейсы клиентов) в контент-плане
Если вы сделаете рубрику с UGC контентом регулярной, это позволит повысить лояльность аудитории к бренду и расшевелить малоактивных подписчиков. Люди, видя чужие истории успеха, могут наконец созреть для покупки или же поделиться своим пользовательским опытом.
Выводы
UGC контент — это эффективный инструмент для увеличения продаж. Многие люди долго принимают решение о покупке, пока не удостоверятся в том, что продукт действительно дает массу преимуществ. Пользовательские материалы в виде отзывов и обзоров могут мотивировать сомневающихся клиентов наконец купить товар или услугу.
UGC помогает увеличивать количество повторных продаж. Вы можете попросить клиента поделиться историей успеха, опубликовать пользовательский материал на своих площадках и попросить подписчиков поддержать человека лайками и комментариями. В результате клиент получает порцию внимания и социальное одобрение. И именно поэтому он с высокой долей вероятности совершит повторную покупку, чтобы снова испытать такие же приятные эмоции.
Пользовательские материалы повышают виральный охват и привлекают новых потенциальных клиентов. Если вы начнете упоминать подписчиков в постах, люди будут более охотно делиться такими публикациями. Больше репостов, больше охвата, больше вероятности привлечь новую целевую аудиторию.
Собирать UGC можно не только в социальных сетях и на сайте, но и на внешних площадках. Если вы продвигаете профиль компании в Яндекс.Бизнес, просите клиентов регулярно оставлять там отзывы. Чем больше оценок вы получите, тем выше будет ранжироваться ваша карточка в результатах выдачи. Это может привлечь больше потенциальных клиентов из поисковых систем.
Пользовательские материалы помогут сократить расходы на продакшн. Зачем тратить уйму времени на поиск трендовых тем, когда клиенты сами подсказывают, что им интересно и что их беспокоит. Используйте идеи подписчиков при контент-планировании и не забывайте благодарить людей за такие подсказки.
