Чат-боты в Ватсап способны автоматизировать многие бизнес-процессы. С их помощью можно быстро отвечать на частые вопросы потенциальных клиентов, организовать первую линию техподдержки и даже собирать отзывы. Вам не придется расширять штат сотрудников, расписывать должностные инструкции и контролировать работу специалистов. Достаточно разработать сценарий для чат-бота WhatsApp и правильно настроить программу.
Что нужно сделать до создания чат-бота в Ватсап
Прежде чем искать разработчика ботов или сравнивать возможности сервисов-конструкторов, подумайте, какие задачи будет решать онлайн-помощник в вашем бизнесе. Чат бот в WhatsApp может:
- Разгрузить специалистов отдела поддержки. Направляйте потенциальных клиентов в мессенджер, если видите, что сотрудники вашей компании тратят много времени, отвечая на одни и те же вопросы лидов. Бот в Ватсап предоставит пользователям всю необходимую информацию — график работы, адреса филиалов, номера телефонов и многое другое.
- Помочь оформить заказ. Используйте чат бота в WA, чтобы клиенты смогли быстро выбрать нужный товар, узнать о способах доставки и получить прямую ссылку для оплаты. Бот не только сохранит всю переписку, но и автоматически подгрузит ее в CRM-систему.
- Запустить рассылку по базе. Рассказывайте клиентам о новых поступлениях или обновлении прайса, делитесь интересными материалами в блоге компании, устраивайте игры и викторины.
Для любого чат-бота, вне зависимости от того, какие задачи он будет выполнять, необходимо разработать сценарий. Сценарий — это цепочка сообщений с вопросами бота и ответами клиента, которые служат для него триггерами. В процессе обмена сообщениями клиент получает нужную информацию от бота и продвигается по воронке продаж, приближаясь к целевому действию.
Сценарий можно зафиксировать в конструкторе чат-ботов или же в программе для создания ментальных карт.
Чтобы бот в Ватсап работал бесперебойно, нужно заложить в сценарий все возможные варианты ответных сообщений. Учтите, что клиент может написать номер телефона в формате 89001234567 или +79001234567. Если в сценарии будет только один вариант ответа, то программа подвиснет, а вы потеряете клиента.
После разработки сценария можно переходить к созданию бота. Учтите, что сделать это бесплатно не получится, так как у мессенджера нет открытого кода, как, например, в Телеграм. Вам придется нанимать разработчиков или использовать специальные сервисы с платными тарифами. Давайте рассмотрим самые популярные конструкторы чат ботов в WhatsApp.
Обзор сервисов для создания чат ботов в WhatsApp
Конструкторы чат-ботов помогут сэкономить на разработке. Это оптимальный вариант для малого бизнеса и частных экспертов, которые хотят автоматизировать процесс общения с клиентами. Выбирайте только проверенные конструкторы, которые соблюдают правила рассылки сообщений в WhatsApp, иначе ваш аккаунт в мессенджере могут заблокировать.
Поделимся с вами несколькими сервисами, в которых можно относительно быстро создать первого чат-бота без риска блокировки.
Salebot
В Salebot можно собрать бота любой сложности, а затем разместить его на нескольких каналах коммуникации с клиентами — на сайте, в мессенджерах и соцсетях. У конструктора довольно сложный интерфейс, однако в базе есть большое количество шаблонов, которые можно редактировать по своему усмотрению.
Шаблон сценария для записи клиентов на прием в Salebot
Для запуска бота на бизнес-аккаунте в WhatsApp необходимо купить и настроить WhatsApp Business API. Он стоит от 3 000 до 11 000 ₽. Цена зависит от функционала будущего бота. Помимо этого, придется оплачивать подписку на сервис — от 799 до 1399 ₽ в месяц.
WatBot
WatBot — это конструктор для создания лендингов и ботов в WhatsApp, Телеграм и Viber. По словам разработчиков, в сервисе можно собрать первого бота за 10 минут, воспользовавшись готовыми шаблонами для конкретной ниши.
Примеры сценариев для разных бизнесов в конструкторе Wabot
Неделю сервис Wabot можно тестировать бесплатно, а затем придется оплатить тариф — 900 ₽ в месяц. Учтите, что подключение к WhatsApp Business API не входит в стоимость тарифа. Эту услугу придется заказывать у стороннего разработчика за дополнительную плату.
Aimylogic
Aimylogic позиционирует себя как конструктор чат-ботов с искусственным интеллектом. Разработчики утверждают, что их боты распознают интент текстовых и голосовых сообщений. Для этого нужно дополнить шаблоны сообщений фразами, которые помогут алгоритмам быстрее обучаться в процессе общения с клиентами.
Примеры общения чат-бота от Aimylogic с клиентами: онлайн-запись, сервисные сообщения, помощь в выборе и оплате товара
В течение 14 дней сервисом можно пользоваться бесплатно, а далее придется оплачивать тариф. На стоимость тарифа влияет количество клиентов в базе, объем пакета минут распознавания речи и другие опции. Минимальная цена тарифа — 5900 ₽ в месяц. WhatsApp Business API также придется покупать отдельно у стороннего разработчика.
BotKit
В сервисе BotKit можно создавать чат-ботов только для WhatsApp. У конструктора есть готовые шаблоны для различных ниш, интеграции с CRM-системами, встроенная система аналитики и другие полезные инструменты. Интерфейс интуитивно понятный, поэтому сложности с настройкой у вас вряд ли возникнут.
Интерфейс BotKit: вид цепочки сообщений и детальная настройка каждого блока
Первые три дня сервисом можно пользоваться бесплатно, активировав тестовый период. Далее придется выбрать и оплатить тариф, который стоит от 990 до 3990 ₽ в зависимости от количества уникальных диалогов.
SendPulse
У сервиса рассылок SendPulse тоже есть инструменты для создания чат-ботов в WhatsApp. Разработчики утверждают, что используют только официальный WhatsApp Business API и предоставляют проверенные шаблоны сообщений, одобренные мессенджером. Аккаунт не заблокируют за рассылку спама, если вы не будете нарушать правила.
Интерфейс конструктора для создания чат-ботов в SendPulse
Чат-бота для WA можно создать только на платном тарифе SendPulse. Он обойдется в 720 ₽ при условии ежемесячной оплаты. Подписка на год стоит дешевле.
Учтите, что вам придется платить за первое сообщение пользователю, причем неважно, кто будет инициатором переписки — клиент или ваш бот. Стоимость первых сообщений зависит от гео: пользователи из России платят 2,8 ₽ за ответ на входящее сообщение и 4,8 ₽ за исходящее сообщение.
Таблица сравнения сервисов для создания чат ботов в WhatsApp
|
Название сервиса |
Минимальная цена тарифа |
Сложность разработки |
|
Salebot |
799 ₽ |
5 из 5 |
|
Watbot |
900 ₽ |
3 из 5 |
|
Aimylogic |
5900 ₽ |
5 из 5 |
|
BotKit |
990 ₽ |
4 из 5 |
|
SendPulse |
720 ₽ |
4 из 5 |
Выводы
Чат-бот в WhatsApp поможет автоматизировать часть бизнес-процессов. Он обработает все заявки лидов, вовремя отправит сервисные сообщения, расскажет клиентам об акциях и обновлениях ассортимента, ответит на любые вопросы.
Проще и дешевле создать чат-бота в сервисе-конструкторе. Сейчас на рынке можно найти десятки инструментов с разным функционалом и стоимостью подписки. Перед оплатой тарифа нужно внимательно изучить условия и разобраться, что именно входит в подписку. Учтите, что многие сервисы любят предлагать комплексные услуги с кучей интеграций, которые увеличивают стоимость тарифа.
Чтобы не затягивать с запуском чат-бота, действуйте по следующей схеме: сначала определяем задачи бота и создаем сценарий, затем выбираем сервис, изучаем условия тарифов и настраиваем техническую часть. Если вы никогда раньше не создавали ботов и не хотите в этом разбираться, лучше наймите специалиста, который продумает логику с нуля. Некоторые сервисы предлагают такую услугу, но за нее придется заплатить поверх стоимости подписки.
Учтите, что бота в WhatsApp нужно совершенствовать после запуска. Хотя бы раз в несколько недель смотрите, как ваши клиенты взаимодействуют с программой, и удаляйте цепочки сообщений, которые не ведут к желаемым конверсиям.
