Как создать чат-бота в Telegram и настроить меню с кнопками

Если вы получаете большое количество заявок, но не успеваете их обработать, нужно срочно подключать автоматизацию на этом этапе воронки продаж. Самый простой способ — создать бота в Телеграм, который поможет оптимизировать процесс общения с клиентами.

Бот сможет отвечать на типичные сообщения лидов, рассказывать про акции и новости компании, собирать отзывы и даже делать повторные продажи. Нужно только запрограммировать онлайн-помощника под необходимые действия, а все остальное он сделает за вас.

В данном материале вы узнаете, как создать чат-бота в Телеграм. Расскажем, на какие запросы пользователей могут отвечать боты, и поделимся пошаговой инструкцией по настройке и добавлению онлайн-помощника в мессенджер. 

Что умеют боты в Телеграм

Чат-боты в ТГ могут отвечать на частые вопросы пользователей, рассказывать об акциях, прогревать на покупку товаров и услуг, записывать на прием к мастеру или врачу. В отличие от менеджеров по продажам, онлайн-помощники работают круглосуточно, а это значит, что с ними вы не потеряете ни одного клиента.

В последние годы спрос на чат-ботов в Телеграм и других мессенджерах заметно вырос. Этому есть объяснение: проще один раз автоматизировать часть процессов с помощью робота, чем нанимать отдел продаж, обучать каждого сотрудника и выплачивать зарплату.

Ботов используют практически во всех сферах. Вот самые яркие примеры работы чат-ботов в Telegram:

• индустрия красоты — онлайн-запись к мастеру с возможностью быстро выбрать удобное время;
• банки — техподдержка для клиентов, кредитный или ипотечный калькулятор;
• мобильные операторы — получение информации по текущему тарифу, детализация счета, создание предварительной заявки на смену номера;
• медицинские учреждения — запись к врачу, уточнение графика работы, получение результатов анализов, онлайн-консультации (перевод с бота на профильного врача); 
• онлайн-школы и университеты — выбор программ обучения, получение обучающих материалов, тесты для проверки знаний; 
• службы доставки — выбор продуктов, уточнение статуса заказа, связь с курьером.

С помощью чат-ботов в Телеграмме можно создавать виртуальные магазины, размещая на платформе информацию о товарах с формами для оплаты. Посмотрите, как это выглядит на примере демо-магазина в ТГ:

Помимо этого, множество ботов создается в развлекательных целях. Например, некоторые компании проводят конкурсы, голосовалки и игры среди подписчиков, чтобы повысить вовлеченность аудитории и лояльность к бренду.

Чего не умеют боты

Несмотря на огромное количество возможностей, функционал ТГ-ботов все же ограничен. Онлайн-помощник не может самостоятельно начать диалог с пользователем — он только отвечает на команды. 

Также роботы без искусственного интеллекта не могут распознавать вопросы и давать на них осмысленные ответы. Когда бот получает неизвестную команду, он зависает. 

Объем облачного хранилища Телеграм-ботов ограничен, поэтому старые сообщения могут быть удалены через какое-то время. Перезапуск бота обычно приводит к очистке истории сообщений.

Как сделать чат-бота в Telegram: пошаговая инструкция

Вам не нужно нанимать разработчика-фрилансера для создания бота в Телеграме. Своего первого онлайн-помощника можно сделать самостоятельно с помощью официального бота @BotFather. После несложной настройки вы получите ссылку на робота в ТГ. Останется только обучить его нужным командам и настроить меню, чтобы пользователям было удобно взаимодействовать с ботом. Давайте разберем пошагово, как все это сделать.

Создаем нового бота в @BotFather

Авторизуйтесь в Телеграмме и найдите в строке поиска официального бота @BotFather. Перейдите в диалог с ним и отправьте команду /start.

В контекстном меню со списком доступных команд найдите /newbot. Отправьте эту команду ответным сообщением, чтобы создать нового бота.

В ответ BotFather предложит выбрать имя бота и придумать никнейм. Если вы создаете онлайн-помощника в Телеграмме для коммерческих целей, рекомендуем использовать в качестве имени и никнейма название вашей компании. Так, пользователи будут понимать, с кем они общаются.

После этого BotFather даст вам ссылку на канал с вашим ботом и токен.

API токен представляет собой набор цифр, букв и символов. Его нельзя передавать кому-либо, иначе вашего бота смогут перенастроить или даже удалить.

Настраиваем бота

Теперь нужно настроить внешний вид вашего робота в ТГ, иначе пользователи увидят пустое окно при открытии чата.

Пример еще не настроенного бота в Телеге: необходимо добавить описание, приветственное сообщение и меню с кнопками

С помощью BotFather вы можете переименовать своего робота, добавить аватарку, описание, настроить приветственное сообщение, а также создать блок со списком команд. Чтобы сделать это, нажимаем на кнопку «Меню» и кликаем по команде /mybots. Выбираем в списке нужного бота, если у вас их несколько.

Следующим сообщением BotFather пришлет список доступных действий с ботом. Нажимаем на кнопку «Edit Bot».

После этого вы увидите сводку, в которой будут перечислены все параметры чат-бота.

Используйте следующие команды, чтобы добавить необходимые данные:

• edit name — смена имени бота (пользователи видят его в списке чатов);
• edit botpic — установка аватарки;
• edit description — добавление приветственного текста (появляется после запуска);
• edit description picture — размещение картинки над приветственным сообщением (отображается только на смартфонах);
• edit about — информация о чат-боте (видна при нажатии на «Показать профиль»);
• edit commands — добавление списка команд.

Оставьте малозначимые поля пустыми, если хотите побыстрее запустить бота. При необходимости вы можете установить новое описание, приветствие или аватарку чуть позже, используя те же команды.

Добавляем меню с кнопками и список команд

После настройки ваш бот преобразится, но нужно научить его реагировать на команды пользователей. Запрограммировать бота можно двумя способами: 

1. Через бесплатного бота Manybot*. Здесь можно посмотреть подробную видеоинструкцию по созданию уникальных пользовательских команд для чат-бота в Телеграм. 
2. С помощью сервисов для создания рассылок и чат-ботов в Telegram. В них есть готовые сценарии, которые можно отредактировать по своему усмотрению. Выбираете шаблон, вносите изменения в цепочку сообщений, а затем настраиваете интеграцию сервиса с чат-ботом, вставив API токен в специальную форму.

* Прежде чем выбирать этот способ, учтите, что некоторые пользователи жалуются на некорректную работу Manybot. Он может не реагировать на команды часами или вообще зависать, так как давно не обновлялся.

Как удалить бота в Телеграме

Если вы больше не хотите пользоваться роботом в Телеге, удалите его с помощью нескольких команд. Запустите BotFather командой /start и выберите в контекстном меню /deletebot.

Официальный бот Телеграма уточнит, какого именно робота нужно удалить. Ответным сообщением отправьте никнейм бота по примеру @MyFirstBot.

Чтобы подтвердить удаление онлайн-помощника, дважды пришлите сообщение с текстом «Yes, I am totally sure». После этого бот удаляется навсегда, никнейм становится свободным и его могут использовать другие пользователи мессенджера.

Коротко о главном

• Телеграм-боты справятся с любыми бизнес-задачами. Они разберут все заявки от потенциальных клиентов, расскажут о спецпредложениях, примут оплату и попросят оставить отзыв о продукте. Их можно запрограммировать на различные действия.
• Для создания чат-бота в Telegram не нужно нанимать разработчика: онлайн-помощника можно сделать с помощью официального бота BotFather, а цепочку сообщений и меню с кнопками несложно настроить в специальных сервисах.
• В большинстве сервисов есть готовые сценарии для роботов. Просто выбираем подходящий шаблон, вставляем в сообщения свои тексты и устанавливаем интеграцию по API токену.
• Перед тем как добавить бота в чат или на канал, обязательно проверьте его работоспособность — покликайте по кнопкам меню и проверьте все ссылки на внешние сайты.
• Чат-бот должен получить от пользователя разрешение на отправку сообщений. Продумайте цепляющие призывы к действию, чтобы целевая аудитория захотела взаимодействовать с вашим ботом.