Если вы продвигаете бизнес-сообщество в ВК, вам просто необходимо добавить в него чат-бота. С его помощью вы сможете легко обрабатывать большое количество заявок, не набирая новых сотрудников в отдел продаж. Онлайн-помощник будет отправлять приветственные сообщения, отвечать на любые вопросы лидов и принимать заказы в режиме 24/7. В отличие от человека он не пропустит ни одну заявку и четко проведет лидов по всем этапам воронки продаж.
В этом материале вы узнаете, как сделать и добавить чат-бота в своё сообщество в ВК. Распишем весь процесс по шагам, расскажем о подводных камнях и дадим полезные рекомендации для новичков.
Как сделать чат-бота для сообщества ВКонтакте: пошаговая инструкция
Чат-бота в ВК можно сделать двумя способами:
Способ №1: самостоятельная разработка. Вам понадобится платный аккаунт в сервисе-конструкторе для создания чат-ботов в ВК. Подписка стоит от 400 до 5500 ₽ в месяц. После регистрации вам нужно будет продумать логику, расписать команды и тексты сообщений, задать правильные настройки для рассылки и установить бота в сообщество в ВК. Ничего страшного, если у вас нет подобного опыта — во многих конструкторах есть готовые шаблоны, которые подходят для решения большинства бизнес-задач.
В сервисе Chatgun есть готовые примеры сценариев, которые можно настроить по своему усмотрению и протестировать перед запуском.
Способ №2: разработка чат-бота с помощью специалиста. За нее придется заплатить от 5 000 до 20 000 ₽. Учтите, что многие спецы отвечают только за техническую часть. Это значит, что вам всё равно придётся создавать цепочки сообщений или же дополнительно нанимать маркетолога для решения такой задачи.
Разработчик сразу сообщает, что занимается только программированием, а не оказывает услугу под ключ.
В первом случае вы сэкономите деньги, но потратите время, пока будете изучать инструкции сервиса, выбирать шаблоны и настраивать сообщения. Во втором случае всеми техническими нюансами будет заниматься специалист, но ему нужно будет предоставить вводные данные, а также заплатить за работу.
Допустим, вы все же решили создать бота для ВКонтакте самостоятельно. Давайте разложим этот процесс по шагам.
Шаг №1: продумываем логику
Прежде чем начать настраивать цепочки сообщений в сервисе, определите, какие бизнес-задачи будет решать чат-бот.
Онлайн-помощник может:
- автоматизировать работу службы поддержки;
- консультировать потенциальных клиентов по товарам и услугам;
- повышать вовлеченность подписчиков в паблике и многое другое.
Выберите для начала один сценарий и продумайте его до мелочей. Определите сегмент целевой аудитории, вспомните, какие вопросы чаще всего задают пользователи, распишите примеры ответов и соберите все в цепочку сообщений. После этого останется лишь добавить данные в сервис, задать необходимые настройки и запустить бота.
Шаг №2: выбираем сервис
Найти сервис для создания чат-бота можно в настройках своего паблика во ВКонтакте. Перейдите в раздел «Управление» и откройте вкладку «Приложения».
Кликните по ссылке «Приложения для любых задач» и ознакомьтесь с каталогом.
Выберите в списке любой понравившийся сервис и нажмите на «Добавить», чтобы подключить его к своему сообществу в ВК.
Примеры приложений для создания чат-ботов во ВКонтакте
После добавления бота вы получите автоматическое предупреждение с правилами от социальной сети ВКонтакте.
Если вы будете их нарушать, администрация ВК может отключить сообщения или же вовсе заблокировать паблик.
Полезные ссылки: на этой странице можно узнать подробнее о правилах, ограничениях и способах монетизации ботов,
а здесь перечислены правила пользования сайтом ВКонтакте.
Внимательно изучите эту информацию, чтобы не получить бан.
Шаг №3: настраиваем шаблон
Используем в качестве примера процесс настройки бота в приложении Chatgun. Найдите его в списке подключенных приложений и нажмите на ссылку «Настроить приложение».
Chatgun запросит доступ к данным сообщества. Вы можете разрешить ему любые действия в паблике или ограничить функционал отправкой сообщений в разделе «Редактировать».
В приложении уже есть список готовых сценариев, которые можно использовать в качестве шаблона.
Онлайн-помощник может работать по выбранному сценарию в диалогах, беседах и комментариях. Задавайте необходимые настройки с помощью переключателей.
Каждый шаблон легко настраивается под конкретные бизнес-задачи. Например, вы можете выбрать шаблон «Реакция на подписку», чтобы отправлять новым подписчикам лид-магнит и получать по нему обратную связь через какое-то время. Всех заинтересованных пользователей можно добавлять в отдельный сегмент для дальнейшей рассылки по схеме.
Чтобы настроить такой шаблон, нажмите на ссылку «Редактировать сценарий» и вставьте текст сообщения в форму.
Сервис позволяет добавить в сообщения одну или несколько кнопок. С их помощью можно переводить пользователей на сайт, в мобильное приложение или на страницу с оплатой через VK Pay. Чтобы кнопки заработали, нажмите на иконку с изображением клавиатуры в форме, включите клавиатуру, добавьте и настройте каждую кнопку.
После этого нажмите на кнопку «Закрыть» и обязательно сохраните сценарий, чтобы изменения вступили в силу.
Если вы хотите протестировать работу сценария, нажмите на «Тест». Сервис отправит вам сообщение по новому шаблону, а вы сможете внести в него дополнительные изменения, если вам что-то не понравится.
По такому же принципу можно отредактировать другие сценарии из базы Chatgun или создать с нуля собственные шаблоны.
Как сделать бота заметнее
По правилам ВК боты не могут самостоятельно начинать чаты с пользователями. Вам необходимо позаботиться о том, чтобы подписчики первыми выходили на контакт. Для этого нужно разместить в паблике несколько призывов к взаимодействию с чат-ботом.
Обязательно включите кнопку действия и настройте ее таким образом, чтобы при клике у пользователей открывался чат.
Кнопка действия будет призывать пользователей вступать в контакт с ботом.
Не забудьте добавить в статус паблика призыв к действию — нажать на кнопку, чтобы начать чат.
Ссылку на бота можно разместить и в меню паблика. Для этого перейдите в раздел «Управление — Меню», выберите приложение в списке, снимите галочку у пункта «Не отображать в меню сообщества», настройте название и обложку.
После сохранения настроек в меню появится новый блок с призывом вступить в контакт с ботом.
Помимо этого, рекомендуем сообщить подписчикам о запуске бота в постах и историях. Расскажите, что он умеет делать, чем будет полезен и как начать с ним диалог.
Выводы
Чат-боты помогают продвигать сообщества в ВК. С их помощью вы сможете повысить активность подписчиков и автоматизировать большую часть коммуникаций с клиентами.
Проще всего создать бота в сервисе-конструкторе по готовому шаблону. Нужно лишь оплатить подписку, подключить приложение к паблику и отредактировать один из сценариев по своему усмотрению.
Боты не могут самостоятельно начинать переписку с пользователями, потому что это противоречит правилам ВК. Вам нужно сделать так, чтобы подписчики заметили вашего чат-бота и решили вступить с ним в диалог. Обязательно добавьте ссылку на чат-бота под кнопку действия и в меню паблика, а также сообщите о новом функционале в постах и историях.
Чтобы оценить эффективность работы онлайн-помощника, не забывайте заглядывать в статистику сервиса. Там вы найдете данные по всем сценариям и поймете, какие из них работают лучше.
