Как создать чат-бота в Telegram и настроить меню с кнопками

194
- 9 минут

Если вы получаете большое количество заявок, но не успеваете их обработать, нужно срочно подключать автоматизацию на этом этапе воронки продаж. Самый простой способ — создать бота в Телеграм, который поможет оптимизировать процесс общения с клиентами.

Бот сможет отвечать на типичные сообщения лидов, рассказывать про акции и новости компании, собирать отзывы и даже делать повторные продажи. Нужно только запрограммировать онлайн-помощника под необходимые действия, а все остальное он сделает за вас.

В данном материале вы узнаете, как создать чат-бота в Телеграм. Расскажем, на какие запросы пользователей могут отвечать боты, и поделимся пошаговой инструкцией по настройке и добавлению онлайн-помощника в мессенджер. 

Что умеют боты в Телеграм

Чат-боты в ТГ могут отвечать на частые вопросы пользователей, рассказывать об акциях, прогревать на покупку товаров и услуг, записывать на прием к мастеру или врачу. В отличие от менеджеров по продажам, онлайн-помощники работают круглосуточно, а это значит, что с ними вы не потеряете ни одного клиента.

В последние годы спрос на чат-ботов в Телеграм и других мессенджерах заметно вырос. Этому есть объяснение: проще один раз автоматизировать часть процессов с помощью робота, чем нанимать отдел продаж, обучать каждого сотрудника и выплачивать зарплату.

Ботов используют практически во всех сферах. Вот самые яркие примеры работы чат-ботов в Telegram:

  • индустрия красоты — онлайн-запись к мастеру с возможностью быстро выбрать удобное время;
  • банки — техподдержка для клиентов, кредитный или ипотечный калькулятор;
  • мобильные операторы — получение информации по текущему тарифу, детализация счета, создание предварительной заявки на смену номера;
  • медицинские учреждения — запись к врачу, уточнение графика работы, получение результатов анализов, онлайн-консультации (перевод с бота на профильного врача); 
  • онлайн-школы и университеты — выбор программ обучения, получение обучающих материалов, тесты для проверки знаний; 
  • службы доставки — выбор продуктов, уточнение статуса заказа, связь с курьером.

С помощью чат-ботов в Телеграмме можно создавать виртуальные магазины, размещая на платформе информацию о товарах с формами для оплаты. Посмотрите, как это выглядит на примере демо-магазина в ТГ:

Помимо этого, множество ботов создается в развлекательных целях. Например, некоторые компании проводят конкурсы, голосовалки и игры среди подписчиков, чтобы повысить вовлеченность аудитории и лояльность к бренду.

Чего не умеют боты

Несмотря на огромное количество возможностей, функционал ТГ-ботов все же ограничен. Онлайн-помощник не может самостоятельно начать диалог с пользователем — он только отвечает на команды. 

Также роботы без искусственного интеллекта не могут распознавать вопросы и давать на них осмысленные ответы. Когда бот получает неизвестную команду, он зависает. 

Объем облачного хранилища Телеграм-ботов ограничен, поэтому старые сообщения могут быть удалены через какое-то время. Перезапуск бота обычно приводит к очистке истории сообщений.

Как сделать чат-бота в Telegram: пошаговая инструкция

Вам не нужно нанимать разработчика-фрилансера для создания бота в Телеграме. Своего первого онлайн-помощника можно сделать самостоятельно с помощью официального бота @BotFather. После несложной настройки вы получите ссылку на робота в ТГ. Останется только обучить его нужным командам и настроить меню, чтобы пользователям было удобно взаимодействовать с ботом. Давайте разберем пошагово, как все это сделать.

Создаем нового бота в @BotFather

Авторизуйтесь в Телеграмме и найдите в строке поиска официального бота @BotFather. Перейдите в диалог с ним и отправьте команду /start.

В контекстном меню со списком доступных команд найдите /newbot. Отправьте эту команду ответным сообщением, чтобы создать нового бота.

В ответ BotFather предложит выбрать имя бота и придумать никнейм. Если вы создаете онлайн-помощника в Телеграмме для коммерческих целей, рекомендуем использовать в качестве имени и никнейма название вашей компании. Так, пользователи будут понимать, с кем они общаются.

Пример имени бота: MyCompany 

Пример никнейма: MyCompanyBot

После этого BotFather даст вам ссылку на канал с вашим ботом и токен.

Пример ссылки: t.me/MyCompany

API токен представляет собой набор цифр, букв и символов. Его нельзя передавать кому-либо, иначе вашего бота смогут перенастроить или даже удалить.

Используйте API токен, чтобы запрограммировать бота в Телеграме или настроить интеграцию с другими сервисами для бизнеса. Например, вы можете добавить кнопку для вызова бота на свой сайт или связать робота в Телеге с CRM, чтобы информация о новых лидах сразу попадала в систему. Это сократит время обработки заявок.

Настраиваем бота

Теперь нужно настроить внешний вид вашего робота в ТГ, иначе пользователи увидят пустое окно при открытии чата.

Пример еще не настроенного бота в Телеге: необходимо добавить описание, приветственное сообщение и меню с кнопками

С помощью BotFather вы можете переименовать своего робота, добавить аватарку, описание, настроить приветственное сообщение, а также создать блок со списком команд. Чтобы сделать это, нажимаем на кнопку «Меню» и кликаем по команде /mybots. Выбираем в списке нужного бота, если у вас их несколько.

Следующим сообщением BotFather пришлет список доступных действий с ботом. Нажимаем на кнопку «Edit Bot».

После этого вы увидите сводку, в которой будут перечислены все параметры чат-бота.

Используйте следующие команды, чтобы добавить необходимые данные:

  • edit name — смена имени бота (пользователи видят его в списке чатов);
  • edit botpic — установка аватарки;
  • edit description — добавление приветственного текста (появляется после запуска);
  • edit description picture — размещение картинки над приветственным сообщением (отображается только на смартфонах);
  • edit about — информация о чат-боте (видна при нажатии на «Показать профиль»);
  • edit commands — добавление списка команд.

Оставьте малозначимые поля пустыми, если хотите побыстрее запустить бота. При необходимости вы можете установить новое описание, приветствие или аватарку чуть позже, используя те же команды.

Добавляем меню с кнопками и список команд

После настройки ваш бот преобразится, но нужно научить его реагировать на команды пользователей. Запрограммировать бота можно двумя способами: 

  1. Через бесплатного бота Manybot*. Здесь можно посмотреть подробную видеоинструкцию по созданию уникальных пользовательских команд для чат-бота в Телеграм. 
  2. С помощью сервисов для создания рассылок и чат-ботов в Telegram. В них есть готовые сценарии, которые можно отредактировать по своему усмотрению. Выбираете шаблон, вносите изменения в цепочку сообщений, а затем настраиваете интеграцию сервиса с чат-ботом, вставив API токен в специальную форму.

* Прежде чем выбирать этот способ, учтите, что некоторые пользователи жалуются на некорректную работу Manybot. Он может не реагировать на команды часами или вообще зависать, так как давно не обновлялся.

В этом материале можно узнать подробнее о сервисах для массовой рассылки в Телеграм, которые позволяют настроить и подключить чат-бота.

Как удалить бота в Телеграме

Если вы больше не хотите пользоваться роботом в Телеге, удалите его с помощью нескольких команд. Запустите BotFather командой /start и выберите в контекстном меню /deletebot.

Официальный бот Телеграма уточнит, какого именно робота нужно удалить. Ответным сообщением отправьте никнейм бота по примеру @MyFirstBot.

Чтобы подтвердить удаление онлайн-помощника, дважды пришлите сообщение с текстом «Yes, I am totally sure». После этого бот удаляется навсегда, никнейм становится свободным и его могут использовать другие пользователи мессенджера.

В Телеграмме можно удалять только своих ботов. У вас не получится найти робота конкурента и вынести его через BotFather.

Коротко о главном

  • Телеграм-боты справятся с любыми бизнес-задачами. Они разберут все заявки от потенциальных клиентов, расскажут о спецпредложениях, примут оплату и попросят оставить отзыв о продукте. Их можно запрограммировать на различные действия.
  • Для создания чат-бота в Telegram не нужно нанимать разработчика: онлайн-помощника можно сделать с помощью официального бота BotFather, а цепочку сообщений и меню с кнопками несложно настроить в специальных сервисах.
  • В большинстве сервисов есть готовые сценарии для роботов. Просто выбираем подходящий шаблон, вставляем в сообщения свои тексты и устанавливаем интеграцию по API токену.
  • Перед тем как добавить бота в чат или на канал, обязательно проверьте его работоспособность — покликайте по кнопкам меню и проверьте все ссылки на внешние сайты.
  • Чат-бот должен получить от пользователя разрешение на отправку сообщений. Продумайте цепляющие призывы к действию, чтобы целевая аудитория захотела взаимодействовать с вашим ботом.
Интересна услуга?
Давайте обсудим детали!
Оставьте Ваши контактные данные
и мы перезвоним