Чтобы создать эффективный сайт, дизайнер должен учитывать множество факторов, таких как устройство бизнеса, пользователи, эмпатия, окружающая среда, технологии, юзабилити и доступность. Отдельным пунктом стоит отметить понимание психологии пользователей и использование ее для достижения целей бизнеса.
Ниже представлено несколько базовых методов психологии дизайна, которые должен знать каждый дизайнер:
Социальное доказательство
Людям нравится то, что нравится другим. В наши дни социальное доказательство очень распространенный прием. Пользователи покупают продукт, который имеет хороший рейтинг или положительные отзывы группы людей. Такой продукт вызывает больше доверия.
Рейтинги, обзоры и отзывы – лучшие примеры социального доказательства. Однако, чтобы эффективно использовать силу социального доказательства, позаботьтесь о том, чтобы получить достаточно много откликов и оценок вашей работы. Для этого мотивируйте покупателей оставлять отзывы и ставить вам оценки.
Авторитетность
Принцип действия похож на предыдущий пункт, только социальным доказательством здесь выступает известная личность. Люди находятся под влиянием других людей, которые им хорошо известны.
Чтобы задействовать чей-то авторитет, существует много форматов:
-
Рекомендации экспертов;
-
Отзывы знаменитостей и нативные интеграции;
-
Статьи для пресс-релизов.
Когда люди будут взаимодействовать с ними, автоматически это будет повышать уровень доверия.
Дефицит
Люди боятся пропустить что-то и остаться без того, что им нужно и важно. Дефицит призывает людей принять меры. Он побуждает людей купить продукт, прежде чем он будет распродан. Создать дефицит можно разными способами:
-
Указать в карточке товара “Осталось n-штук на складе”.
-
Сделать пометку “Еще n-человек просматривают этот отель”.
-
Добавить ограничение на число мест (при проведении офлайн или онлайн мероприятий).
-
Добавить автоматическое повышение цены для последующих покупателей при совершении транзакции.
Взаимность
Люди легко решаются отдать вам контакты, если вы дадите им что-то полезное взамен. Стоит помнить, что ваше предложение должно быть ценнее, чем субъективная оценка ценности своих контактных данных человеком.
Предложение бесплатных книг, расчетов, каталогов, консультаций и других вознаграждений являются примерами взаимности.
Иллюзия рациональности
Большинство людей полагают, что принимают решение рационально, на основе тщательно обдуманных фактов. К сожалению, это не так. К примеру, люди выбирают маленькую упаковку (думая, что она дешевле) вместо большой. Иррационально, не правда ли?!
Это активно используют, когда предлагают три варианта цены или три варианта упаковки. Выбирают, как правило, среднюю (более дорогую, чем маленькая упаковка/первый вариант цены). А самый дорогой товар в этой линейке создан скорее не для продажи, а для создания контраста.
Паралич решения
Мы способны держать в уме 7 +- 2 интеллектуальных объекта. В связи с этим, люди не могут принять решение, если у них много вариантов. Меньшее количество вариантов помогает им быстро выбирать, а бизнесу избежать потери пользователей и прибыли. В идеале, рядом важными конверсионными элементами не должно быть ничего лишнего, иначе вместо стабильного потока конверсий заказчики получат только плохие поведенческие факторы.
Классикой, как описано в предыдущем пункте, является предоставление выбора из трех вариантов.
Периодическое поощрение
Это метод формирования лояльности к бренду. Людям нравится получать награды за определенные действия. Награждение пользователей или покупателей через фиксированные / переменные интервалы будет мотивировать их продолжать или делать больше.
Предлагая пользователям бонусы, купоны и поощрения вы мотивируете их. Очень хорошо работает геймификация — вовлечение пользователей в игру с брендом.
Эффект изоляции
Он описывает свойство человеческой памяти запоминать объекты, которые выделяются из общей массы. Подумайте вот о чем. Вы видите на столе 10 зеленых яблок и одно красное. Уверены, что красное вам скорее бросится в глаза.
Человеку свойственно выделять необычные объекты. Он мысленно изолирует одинаковые элементы и выделяет тот, который отличается от других.
Данный подход хорошо работает и в интерфейсах, когда необходимо выделить среди прочих какой-то элемент или предложение.
Закон близости
Закон гласит, что объекты, расположенные на небольшом расстоянии друг от друга, воспринимаются как единое целое. Проблема многих интерфейсов в том, что несвязанные по смыслу объекты часто находятся в непосредственной близости.
Очень важно подходить к группировке с максимальной ответственностью. Если разместить элементы рядом без чёткой цели, у пользователей может возникнуть диссонанс и впечатления о продукте будут испорчены.
Итог
Занимаясь созданием продающего интернет-ресурса, важно понимать как люди мыслят, когда принимают решение о взаимодействуя с вами. А понимание базовых принципов психологии поможет не только упростить восприятие вашего контента посетителями сайта, но и позволит окупить ваши вложения в маркетинг.
