SMM стратегия

Социальные сети - самый быстроразвивающийся сегмент в интернете. В отличие от западных стран, где статистика по ним доступна по первому требованию и открыта, в России приходится изощряться и собирать эти данные по крупицам. Но даже эти данные впечатляют.

45% Россиян в возрасте свыше 18 лет имеют в среднем 2 аккаунта в соцсети и заходят в них каждый день на протяжении недели. А 62% процента опрошенных - раз в неделю.

На практике это значит, что примерно 80 миллионов являются активными пользователями соцсетей. Кто все эти люди?

Это люди самых разных профессий, увлечений и интересов. От инженеров, врачей и спортсменов до учителей, студентов и молодых мам. В соцсетях может найтись любая аудитория. 

Не все представители бизнеса знают о таком канале взаимодействия с потребителями, а если и знают, то не всегда умеют грамотно использовать все преимущества этого канала. Если вы хотите разобраться стоит ли вашему бизнесу выходить в соцсети или твердо решили там продвигаться, то эта статья для вас! Пристегните ремни и поехали!

Что такое SMM

Если вас смущает эта аббревиатура, которая уже второй раз появляется в этой статье, и вы не понимаете, как она связана с соцсетями, то погодите уходить со страницы. Сейчас все понятно объясним!

SMM - это от английского Social Media Marketing, что дословно значит “маркетинг в социальных сетях”. Более подробное определение звучит так: “SMM — это маркетинг в социальных медиа. Маркетинг, основанный на работе с людьми, которые являются пользователями ВКонтакте, Instagram, Facebook и других социальных сетей”.

Цели smm - предлагать аудитории качественный контент и с его помощью помогать принимать покупателям необходимые потребительские решения.

Какие задачи решает социальный маркетинг

Важно понимать, как работает инструмент и какие у него функции. Разобраться в этом необходимо, чтобы не обмануться в ожиданиях и быть теоретически подкованным перед разговором со специалистом. Вам, как предпринимателю, это позволит быть на одной волне с вашим подрядчиком и не допустить, чтобы к вам в доверие втерся второсортный “специалист”, который захочет воспользоваться отсутствием у вас знаний и, наобещав вам золотых гор, скрыться с вашей предоплатой.

Проведем аналогию. Со школьных уроков труда мы знаем, что есть ножовка по дереву и по металлу. Той, что по дереву металлическую трубу не распилить и это важно понимать. Важно так же понимать, что люди, которые обещают распилить трубу ножовкой по дереву, мягко говоря, не честны на руку.

Поэтому, мы подготовили для вас исчерпывающий список задач, которые может решить социальный интернет:

1. Привлечение целевой аудитории и ее последующая конвертация в продажи или подписки. Целевое действие зависит от вашего бизнеса и намерений.

2. Повышение узнаваемости бренда. Многие недооценивают этот инструмент. А ведь его ключевая задача “поселить” ваш бренд в умах вашей целевой аудитории.

3. Взаимодействие с вашей целевой аудиторией еще до совершения целевого действия. Это взаимодействие осуществляется с помощью постов, общения в комментариях или прямых эфирах. Назначение - формировать лояльность к вашему бренду.

4. Ответы на вопросы в комментариях тоже помогают формировать лояльность клиентов к вам. 

5. Отработка негатива. Ключевая ошибка многих владельцев бизнеса - удалять негативные комментарии. Интернет помнит все. Если вы так поступите раз, другой, третий, то люди просто отвернуться от вас. С негативом надо работать, его надо сглаживать. Существуют целые отделы специалистов по нивелированию негатива по отношению к бренду.

6. Формирование пула “адвокатов бренда”. Это не обязательно ваши покупатели. Это могут быть и люди, никак не связанные с вашей компанией, но они ощущают близость с вами и всячески вас защищают. Берегите таких людей!

Чтобы иметь возможность эффективно решать задачи, приведенные выше и успешно продвигаться в социальных сетях перед началом каких-либо работ проводят планирование - прописывают SMM стратегию.

Что такое SMM стратегия

В самом общем смысле этого слова - это план продвижения товара или услуги в соцсетях. Важно отметить, что если смм - это война, то smm стратегия - план победы. Этот план не разрабатывается за день или два на коленке. Это длительный, до нескольких недель процесс. СММ должен быть осмысленным, спланированным, с четко поставленными задачами, а интуитивный подход в социальном маркетинге не работает.

“Все гениальное просто!” 

Мраком истории покрыто происхождение этой фразы. Сомневаемся, что это говорилось о стратегии в социальных медиа, но чтобы ее сформировать нужно знать ответ на 5 простых вопросов:

1. Кому мы продаем?

2. Что мы продаем?

3. Как продавать эффективно?

4. Когда, и где продвигать товар?

5. Какие свойства продукта развивать?

Хотим обратить ваше внимание, что от ответов на данные вопросы зависят планирование действий и результаты, которые вы получите в итоге. Поэтому, вам необходимо открыто сотрудничать со специалистами для того, чтобы получить наилучшие результаты. Распространенная ошибка предпринимателей, когда они на вопросы подрядчика отвечают - “Ну вы же специалисты, вот сами и решите все!”.

Для достижения наилучшего эффекта мы рекомендуем обращаться к маркетинговому агентству полного цикла. Каждый шаг необходимо делегировать разным специалистам внутри агентства. Публикацией материалов пусть занимается контент-менеджер, а общением с аудиторией комьюнити-менеджер. Таргетолог-таргетингом и так далее. Это поможет одновременно и эффективно работать. В результате скорость работы увеличится в разы.

Составление стратегии можно разделить на 11 важных этапов:

Этап 1. Концепция сообщества

Еще до начала работ обсуждается, как будет выглядеть площадка, где бренд будет взаимодействовать с аудиторией. Для простоты возьмем пример с группой Вконтакте. В ней необходимо в краткой и интересной форме изложить основную концепцию бренда, его философию, направления деятельности, бизнес-план и рассказать о миссии сообщества.

На этом этапе имеет смысл посмотреть на конкурентов. Провести их детальный анализ, чтобы выявить их сильные и слабые стороны по методике SWOT. Это уникальный инструмент для бизнеса. Возьмите лист бумаги и разделите его на 4 части. В левой верхней выпишите преимущества ваших конкурентов, в верхней правой их недостатки. Нижний левый отдел занимают их “возможности” - обстоятельства, которые могут способствовать росту ваших конкурентов, и нижняя правая - “угрозы”. Угрозы - это то, что может ухудшить положение ваших конкурентов на рынке.

Проведя сравнение 3-5 конкурентов, вы получите исчерпывающую картину, которая позволит вам построить эффективную стратегию продвижения в социальных медиа. Почему только 3-5 конкурентов? Обычно, после этого числа пункты, которые вы обнаружили, начинают повторяться, и дальнейший анализ проводить нет смысла.

На этом сравнении можно построить стратегию. Главное — запишите итоговую концепцию. Члены команды должны трактовать идеи одинаково, чтобы не возникло неприятных ситуации. Всё лучше записать и обговорить в начале.

Этап 2. Формирование целей и задач

Цели и задачи лежат в основе долгосрочного проекта. Формировать цели проще с помощью модели SMART: конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные во времени.

Без постановки целей и задач, которые можно измерить, невозможно отследить продвигается ли работа над проектом или прогресса нет. Самый простой вариант - отслеживание статуса цели: достигнута она полностью или на какую-то часть. Всегда устанавливайте KPI для любых действий. 

KPI - ключевые показатели действий. К ним относятся любые результаты, где есть слово рост. Это может быть: рост охватов в сообществе, рост числа подписчиков, рост числа сообщений в сообществе и другие показатели. Не стоит путать KPI со словом “метрика”. К метрикам относятся: число просмотров, сообщения, лайки, число подписчиков и многие другие. Метрики нам говорят, что должно расти, а KPI - на сколько должен происходить рост.

3 этап. Определение целевой аудитории

Краеугольный камень социальных медиа - целевая аудитория. Каждый второй тренинг по смм посвящен определению ЦА и ее сегментации. Почему основной задачей стоит определение целевой аудитории? Возьмем пример. Вы продаете дорожные чемоданы через группу Вконтакте. Как бы вы настроили таргет? Или лучше спросить - кто ваш клиент? 

Очень многие отвечают - ну все! Всем же нужны чемоданы. Нет, это не так! Чемоданы нужны только тем, кто путешествует. Для этого в рекламном кабинете ВК есть специальная возможность таргетироваться на тех, кто недавно заходил Вконтакте из-за границы.

ЦА можно и нужно сегментировать. Это делается для того, чтобы подобрать наиболее подходящий для людей товар. Путешественников тоже можно сегментировать. Есть семейные путешественники - у них могут быть дети, а значит необходимо много вещей взять в поездку. Им вы можете предлагать купить у вас огромные дорожные чемоданы. У кого в семейном положении пока пусто можно предложить купить у вас надежные рюкзаки - предполагая, что они путешествуют налегке.

Думаем, что вы уже поняли важность определения ЦА и ее сегментации, ведь под каждый сегмент товары и рекламные креативы могут быть абсолютно разными. Едем дальше.

Этап 4. Выбрать социальные сети

Казалось бы, выбирай любую и “садись - поехали!”. Мы вас огорчим - все не так просто! Здесь пригодятся знания о вашем продукте. 

Где бы вы продвигали следующие бизнесы и категории товаров?

Ответили? Давайте проверим ответы.

Шоурумы лучше всего продвигать в Instagram. Данная соцсеть наполнена аудиторией, следящей за своим внешним видом. Эти люди ценят качественные и эксклюзивные вещи. Аудитория там имеет необходимый уровень достатка.

Недвижимость. Данной категории лучше всего подойдет Facebook. Здесь дело в обеспеченности аудитории. Ядро данной соцсети - люди от 35 до 44 лет (28 %) и от 45 до 59 лет (26 %). Работают и живут они в Москве или Санкт - Петербурге. Работают в топ должностях. Этот контингент имеет все шансы купить свою квартиру.

Магнитная губка для мытья окон. Думаем, что вы догадались. Это Одноклассники! Все товары народного потребления и быта можно найти в рекламе Одноклассников.

Тату салон. Остается Вконтакте. Это самая популярная соцсеть в России. Ядро аудитории: 16-28 лет. Средний чек - 3000 рублей. Все укладывается в рамки деятельности тату салона.

Этап 5. Утвердить KPI

Выбрав соцсети для работы, и имея на руках данные по анализу конкурентов, настало время определить критерии успеха деятельности смм-специалиста. К общим KPI относят количество подписчиков в группе, переходов с сайта в группу и наоборот, комментарии, репосты и лайки. 

К дополнительным KPI относят охват, вовлеченность, стоимость одного привлеченного участника, целевые действия. Ко всем метрикам установите реальные целевые показатели, которые нужно достичь. Руководствоваться можно моделью SMART, согласно которой, цели должны быть: конкретными, измеримыми, достижимыми, важными и определёнными по срокам.

Этап 6. Контент план

Если вы пройдете все предыдущие этапы, то столкнетесь с проблемой создания контента. Какой контент создавать? Сколько постить в день? И многие другие вопросы.

Помните, что постить без плана нельзя. Инструмент грамотного бизнесмена - планирование. В том числе и в смм. Не обязательно планировать контент на год вперед, но на месяц это можно делать свободно.

Идеальное соотношение примерно такое:

1. Вовлекающий - 40% (активности, лайктайм, голосования)

2. Пользовательский - 30% (отзывы, фото клиента с вашим продуктом)

3. Обучающий - 25% (1001 способ использовать ваш продукт)

4. Рекламный - 5% (продайте уже что-нибудь вашим подписчикам:))

Этап 7. Взаимодействия с площадками

Вы уже знаете, что можно продвигаться платно. Но, есть и бесплатные методы продвижения. Сейчас о них и расскажем.

1. Используйте обмен постами. Найдите сообщество похожее на ваше и предложите написать друг другу полезный пост, а в конце укажите кем составлен пост. Этот метод называют взаимный пиар.

2. Бартер. Предположим, что вы продаете чехлы на Iphone. Вы можете договориться с администратором вашего городского паблика “Подслушано” о том, что вы ей/ему чехол бесплатно, а она вам рекламу. Такой метод называется бартер

3. Лидеры мнений. Ищите блогеров и микроблогеров в вашей нише. Главное, чтобы их читали, лайкали и люди вовлекались в коммуникацию с блогером. С ними можно работать по бартеру. Далеко не все согласны, но попробовать стоит. Однозначно, не стоит зацикливаться на предложениях своего продукта - ищите другие способы.

Этап 8. Публиковать

Теперь вам осталось подготовить изображения или фото к публикации и написать посты согласно контент - плана. Важно грамотно подбирать время и частоту для публикаций, чтобы не надоедать вашим подписчикам и вовремя доставлять необходимые сообщения.

Классический план публикаций на день для продающего аккаунта магазина представляет собой следующее:

1. Первая публикация 8:00 - 8:30 (Дорога на работу). Запостите котика или пожелание доброго утра. Подойдет любой контент, который пользователь будет активно лайкать или комментировать. Задача данной публикации - собрать с пользователей реакции и это продвинет ваши посты вверх по умной ленте.

2. Вторая публикация 12:00 - 13:30 (Обед). На обеде выкладывайте продающие посты. Акции, скидки, спецпредложения - все должно идти в оборот. Ваши клиенты активно покупают в это время суток.

3. Третья публикация 17:00-18:30 (Дорога домой). Запостите информационный, обучающий контент или программу мероприятий в вашем магазине на выходные. Людям хочется по дороге с работы почитать что-нибудь интересное.

4. Публикация четыре 21:00- 23:00 (Время перед сном). Можно снова пытаться продать или допродать товары. На это время приходится еще один всплеск активности. В это время они часто пролистывают ленту новостей перед тем, как лечь спать.

Этап 9. Анализ

Запостили котика? Собрали лайки и комментарии? Отлично! Время анализировать результаты. Со временем у вас получится достаточно большая выборка данных. Вы на практике увидите какой контент лучше всего заходит вашей аудитории и сможете использовать это в своих целях. Не забывайте отслеживать KPI.

Этап 10. Автоматизация и аутсортинг

Наладили процесс созданий контента и публикаций рекламных объявлений? Значит, настало время делегировать и автоматизировать.

Познакомьтесь с системами автоматической планировки публикаций и биржами для автоматической закупки рекламы. Отдайте на аутсортинг работу над контентом. 

Наилучшим решением будет обратиться в маркетинговое агентство полного цикла. Так вы решите две проблемы. Не только делегируете обязанности по развитию вашей группы Вконтакте, но и вам будет проще осуществлять контроль деятельности подрядчика.

11 Этап. Коррекция

Вам остается только контролировать процесс работы группы, проводить периодический анализ деятельности и оптимизировать компоненты, которые не удовлетворяют желаемым показателям.

Фишки, о которых никто не помнит

Важно: smm стратегия не создается за пять минут на коленке. Те, кто будут вам обещать сделать эту работу за час или сутки определенно лгут. Важно это понимать. Оптимальное время разработки до двух недель. 

При разработке смм стратегии необходимо в режиме реального времени отслеживать тренды smm. Зачем это вам нужно и почему вам стоит уделить еще пару минут прочтению дальнейшего материала? Сейчас узнаете!

Соц сети постоянно развиваются. Обновления выкатываются каждую неделю. И от актуальности методов, которые вы используете при продвижении, зависит ваша прибыль.

Приведем пример из свежей практики. Буквально месяц назад соцсети захлестнула волна масслукинга. С помощью специального софта у пользователей появилась возможность просматривать истории миллионами в течение суток. Те, кто использовал этот метод не попадал в бан, как те, кто использовал массовые лайки и подписки.

А теперь представьте, что обычный пользователь может находить у себя в истории просмотров сотни коммерческих аккаунтов. Это не правдоподобно и вызывает отторжение у пользователей. Методика очень быстро себя стала изживать.

Поэтому, давайте кратко поговорим о фишках, тенденциях и лайфхаках smm в 2к19

Тенденции smm 2020

В этом разделе хотим кратко осветить главные smm тренды 2020 года:

1. Смещение в сторону видео - контента. Вот вам главная фишка на год. Сейчас соц сети очень полюбили видео и активно его продвигают. Поэтому, смело пускайте в дело истории, лайвы и просто видео-посты.

2. Лайфхак при создании видосиков. Более 60-75% людей смотрят ленту с выключенным звуком. Поэтому, имеет смысл делать видео с озвучкой и субтитрами. Если человека заинтересует контент, он включит звук.

3. Разработка чат-ботов. Если раньше покупателей закрывали на продажу через звонок, то сейчас для этого используют сообщения. Покупателям не хочется общаться голосом - это не всегда удобно. А у продавцов растет эффективность - у них есть время продумать каждый свой ответ, и скрипты создать под текстовую переписку легче. Поэтому закажите себе чат-бота и посадите администратора разгребать ваши сообщения в группе.

Все это - самые свежие и работающие способы увеличения конверсий.

Напутствие

Мы уверены, что данная статья не отбила у вас желание продвигаться в социальном интернете. Составляйте свою smm стратегию для продвижения в социальных сетях и вы будете вознаграждены. А какая главная награда предпринимателя? Правильно - развитие вашего проекта и генерация им прибыли. Составляйте свой smm план, используйте наши лайфхаки и доверяйтесь только проверенным специалистам. Следите за трендами. Развитие ваших соц сетей - ключ к процветанию бизнеса. Удачи вам!