Если вы создали сайт и пользователи совсем не хотят совершать покупки, то стоит задуматься о том, что вы делаете не так. Гораздо проще выяснить причины проблемы проводя комплексный маркетинговый аудит вашего сайта.
В этой статье мы расскажем, какие исследования входят в понятие “маркетинговый аудит” и разберемся в том, как его проводить самостоятельно.
Что такое аудит
Маркетинговый аудит — анализ ресурса на соответствие требованиям поисковых сетей для успешного продвижения в выдаче и проверка на удобство и “дружелюбие” к посетителям сайтов.
В это понятие входит три операции меньшего масштаба:
- Технический аудит — выявляет ошибки в работе хостинга и кода сайта.
- SEO-аудит — выявляет и устраняет ошибки внутренней оптимизации.
- Usability-аудит (юзабилити аудит сайта) — обнаружит проблемы во взаимодействии пользователей с сайтом и поможет добиться более высокой конверсии.
Рассмотрим каждый из пунктов подробнее.
Технический аудит
- Ошибки в HTML и CSS - коде приводят к неправильному “прочтению” вашей страницы браузерами и некорректному их отображению. Такие страницы легко попадают под санкции поисковиков.
Проверку кода можно осуществить следующими сервисами. Для проверки HTML используйте этот — http://validator.w3.org/. Для CSS — http://jigsaw.w3.org/css-validator/. - Некорректная кодировка может стать причиной подобных проблем. Только кодировки Windows-1251 и UTF-8 правильно отображают сайт и поддерживают кириллические символы.
- Ошибка 404 Not Found. Страница 404 появляется, когда пользователь пытается попасть на ту часть сайта, которой не существует. Причины “отсутствия” страницы бывают разные: перемещение страницы, удаление, опечатка в адресе.
Если слишком часто пользователи попадают на такие страницы, то это негативно скажется на позициях сайта.
Решить эту проблему можно удалением битых ссылок и созданием “креативной” страницы 404. Оригинальная страница 404 поможет удержать посетителя на сайте и перевести его на главную или в каталог, чтобы он мог попробовать еще раз найти то, что искал. - Скорость загрузки страниц. Это один из важнейших факторов ранжирования сайтов. Любая поисковая система хочет, чтобы в ТОПе были только “быстрозагружаемые” ресурсы. Проверить скорость загрузки можно с помощью сервиса Google Pagespeed. Он не только покажет ваши проблемы, но и подскажет пути их решения.
Самые распространенные проблемы: не оптимизированные изображения, излишняя анимация или мусорный код (как это часто бывает при создании сайта на конструкторе).
SEO-аудит
На поисковое продвижение влияют еще достаточно факторов. Здесь мы приводим только те, которые оказывают наибольшее влияние:
- Настройка файла robots.txt. Данный файл является инструкцией для поисковика, которая говорит о том, какие страницы следует проиндексировать, а какие не должны попасть в поисковую выдачу. Если этого файла нет, то поисковые роботы автоматически индексируют все до чего смогут дотянуться. Это может повлечь за собой утечки персональных данных пользователей.
- Канонические URL мы рекомендуем использовать для того, чтобы не появлялись дубли страниц. Таким грешат интернет-магазины, в которых один товар может входить сразу в несколько категорий.
- Склейка доменов с www или без. Чисто технически www.site.ru и site.ru — это два разных сайта. Склейка поможет избежать трат ресурсов на продвижение двух одинаковых сайтов и штрафов со стороны поисковиков.
- XML карта сайта. Этот пункт особенно стоит учитывать при создании и развитии объемного ресурса, вроде каталога или магазина. Карта сайта поможет поисковикам правильно его проиндексировать.
- Оптимизация SEO тегов Title и Descriptions. Тег title содержит описание заголовка сайта и дает понять поисковой системе, что на странице. Из него же формируется сниппет в поисковой выдаче.
Мета-тег description — это краткое описание страницы. Он тоже играет роль в формировании сниппета, а значит, что он напрямую отвечает за то, как будет выглядеть ваш ресурс в поисковой выдаче. - Название и теги Alt и Title изображений. При загрузке изображений мы не рекомендует оставлять названия вроде “картинка 1” и подобные. Это затрудняет индексацию, снижает трафик на сайт из раздела поиска по картинкам и просто ухудшает удобство использования сайта.
Атрибут alt содержит текстовое описание изображения. Может получиться так, что изображение не загрузится, но пользователь увидит данный текст и сможет понять смысл изображения. - Оптимизация тегов h1 - h6. Данные теги формируют иерархию документа. Если текст разбит на разделы, то с ним легче знакомиться. Главные правила их использования таковы: может быть только один H1 на странице и обязательно соблюдение вложенности заголовков.
- Уровень вложенности страниц. Определяется по минимальному количеству переходов, которые нужно сделать, чтобы с главной страницы попасть на целевую. Главная всегда имеет уровень 1. Следующая за главной уровень 2. Не рекомендуется использовать более 4 уровней.
Для борьбы с “глубокой” вложенностью можно попробовать собрать ссылки на необходимые страницы и разместить их на новой странице. А ссылку на новую страницу разместить на главной. Новый уровень будет не более 3. - Внутренние и внешние ссылки. Работа с ними еще одна составляющая SEO продвижения сайта. Внутренние ссылки служат для корректности индексации всех страниц сайта. Сюда же относятся и “хлебные крошки”, которые не только помогают индексации, но и являются элементами навигации для пользователей.
Внешние ссылки необходимы ресурсу для: наращивания трафика и продвижения по поисковым запросам. - Микроразметка Schema.org и OpenGraph. Эти форматы разметки помогают выделить сайт в поисковых системах.
- Качественный контент. Без качественного контента продвигать сайт будет сложнее в разы. Основные требования к контенту на сайте таковы:
- Уникальность. Желательная уникальность контента от 90%.
- Полезная смысловая нагрузка. Очистите тексты сайта от «воды», лишних вводных конструкций, канцеляризмов и сложных терминов.
- Грамотность. Ничто так не раздражает на веб-сайте, как ошибки, казалось бы, в очевидных местах.
- Структура. Неструктурированный текст сложно читать и воспринимать. Разбейте текст на абзацы, присвойте соответствующие заголовки. - SSL-сертификат. Это название протокола, который дает возможность устанавливать защищенное соединение с веб-сайтом. Он не дает перехватить данные ваших пользователей при их передаче. Сертификат сегодня уже не просто рекомендация, а обязательная вещь. Особенно важен для сайтов, которые используют персональные данные пользователей и подразумевают онлайн-оплату товаров или услуг.
Usability-аудит
Юзабилити аудит сайта поможет сделать ваш ресурс удобным для конечного пользователя. Только многочисленные тестирования помогут выявить лучший интерфейс в вашем случае. Мы же дадим список наиболее общих рекомендаций по улучшения вашего ресурса:
- Поисковые системы заботятся об удобстве пользователей и поэтому сильно понижают позиции сайтов, которые плохо отображаются на мобильных устройствах. Проверить насколько корректно отображается ваш сайт можно при помощи теста от Google — Mobile-friendly.
К мобильным версиям сайтов предъявляются следующие требования:
- Высокая скорость загрузки
- Подстройка под размеры экрана контентной области, автоматическое изменение размеров шрифта и других элементов ресурса. - Наличие конверсионных элементов. Конверсионными называются элементы, которые побуждают совершить то или иное целевое действие: оставить контакт, подписаться на рассылку, заказать звонок или купить товар. К таким элементам относятся:
- Акции и скидки. Хорошо заметный раздел с акциями способен ощутимо поднять конверсию по акционным предложениям.
- Картинки и инфографика тоже нравится потребителям. Она крайне информативна и позволяет увидеть товар “лицом”.
- Конкурентные преимущества. Расскажите вашим клиентам почему стоит выбрать вас и они выберут.
- Социальные доказательства вроде отзывов, сертификатов качества, портфолио и других.
- Call-to-action (CTA, призыв к действию). Это кнопки «Купить», «Подписаться», «Поделиться». Использование этих элементов поднимает конверсию до 15%. - Поля ввода данных. С этой проблемой ваши пользователи могут столкнуться в самом конце пути — при оформлении заказа. Наши рекомендации по созданию полей ввода данных следующие:
- Используйте минимум полей. Спрашивайте только те данные, которые необходимо получить сейчас (к примеру, при заказе обратного звонка не стоит спрашивать почту).
- Обязательно отметьте те поля, которые не обязательны для заполнения.
- Используйте подсказки и маски для тех типов полей, где это возможно и необходимо (к примеру, номер телефона).
- Обязательно выводите сообщение о том, что форма была заполнена успешно и отправлена. - Контактная информация. Для того, чтобы охватить широкий круг пользователей мы рекомендуем предоставить наибольшее возможное число способов связи с вами (телефон, соцсети, мессенджеры, форма обратной связи).
- Цвета и шрифты. Данные элементы дизайна способны как увеличить конверсию, так и свести ее к нулю. Важно выбирать шрифты, которые удобно читать. Не используйте на сайте более 2 шрифтов. То же самое касается и цвета. Не рекомендуется превращать сайт в “радугу”. Лучше ограничиться цветовой схемой из 3-4 цветов (максимум).
- Расположение элементов. Все уже придумано за вас. В индустрии сайтостроения сложились паттерны, которым сегодня рекомендуется следовать, если хотите создать действительно рабочий проект. К примеру, навигационное меню всегда лучше располагать вверху, логотип слева и вверху, а телефон вверху справа. И так далее.
Итог
Из этой статьи вы поняли, как много элементов могут повлиять на эффективность вашего ресурса. Да, каждый из пунктов — только капля в море, но вместе они способны осложнить продвижение компании в интернете. Если их не исправить.
