В начале марта сразу два крупных сервиса бронирования отелей и гостиниц сообщили об уходе с российского рынка. Сначала Booking скрыл на сайте информацию обо всех объектах для отдыха в России, а чуть позже и Airbnb последовал его примеру. Уход западных компаний отразился как на владельцах гостиниц, так и на туристах. Бизнес потерял огромную долю потенциальных клиентов, а путешественники лишились денег — им просто не стали возвращать предоплату по забронированным ранее номерам.
В этой статье мы расскажем, почему отельерам было выгодно работать с сервисами бронирования, какие площадки можно использовать в качестве замены и с чего лучше начать продвижение гостиницы, чтобы вернуть нужный поток гостей.
Что стало с Booking и Airbnb после начала спецоперации
Компания Букинг зарегистрирована в Нидерландах, а Airbnb — в США, поэтому оба сервиса сразу поддержали первый пакет антироссийских санкций. Они не стали ограничивать доступ к сайтам для посетителей из России. Даже сейчас вы можете посмотреть отели и цены номеров без VPN. Вот только при попытке найти места для отдыха на территории России и Белоруссии вам покажут такие страницы:
Booking не показывает список российских гостиниц
Airbnb считает, что в Москве не существует мест для отдыха
У многих российских компаний Букинг был основным инструментом привлечения клиентов. Многие отельеры потеряли существенную долю трафика из поисковых систем и, соответственно, выручки.
До санкций первые позиции в выдаче поисковых систем занимали предложения Букинга
Туристы тоже пострадали от действий сервисов бронирования. Люди, которые заранее забронировали номера через Букинг или Airbnb, не смогли заселиться в выбранные отели. Компании не перевели деньги отельерам и не вернули их путешественниками. По словам официальных представителей, проблема заключается в блокировке системы Swift.
Airbnb в качестве компенсации начислил пользователям бонусы. Раньше их нельзя было использовать, но в начале апреля компания пошла на уступки. Теперь у пользователей из России и Белоруссии есть возможность использовать бонусы для аренды отпускного жилья, но только не на территории подсанкционных стран.
Почему отелям было выгодно работать с сервисами бронирования
Отельерам было выгодно сотрудничать с Букингом, потому что компания брала на себя все расходы, связанные с продвижением гостиниц и отелей в интернете. Booking удерживал с партнеров комиссионные, но взамен давал стабильный поток трафика.
Предпринимателям не нужно было делать сайт или заводить страницы в соцсетях, чтобы раскрутить отель. Просто оформляете карточку компании на площадке, загружаете описания с фотографиями, описываете условия размещения. После прохождения модерации сайт бронирования начинал передавать прямые заявки от гостей.
Туристам Букинг тоже нравился. Пользователям не нужно было делать дополнительные клики, связываться с отделом продаж, чтобы уточнить наличие свободных мест на конкретные даты, выяснять разницу между несколькими вариантами размещения. Быстро выбираете подходящий номер, бронируете его с предоплатой или без, спокойно отправляетесь в отпуск, не переживая о том, что что-то пойдет не так.
Хорошо заполненная карточка помогала администраторам сэкономить время на обработку лидов.
Единственным минусом Booking и Airbnb были высокие комиссии. За свои услуги компании брали в среднем 15–35% от оборотки с каждого отельера, подключенного к сервису. Причем партнеры, которые платили больше, получали приоритет по показам.
В 2021 году ФАС оштрафовал Booking за «злоупотребление доминирующим положением на российском рынке». На тот момент компания занимала около 80% рынка онлайн-бронирования отелей в России.
Чем заменить ушедшие сервисы: 5 площадок для продвижения гостиниц
После ухода западных компаний многие отельеры задались вопросом: «Как продвигать отель, если сезон на носу, сайт отеля заброшен, а маркетингом в полной мере компания не занималась?» Задача сложная, но решаемая.
Сейчас на российском рынке работает несколько крупных сайтов онлайн-бронирования, которые активно пытаются заменить западные аналоги:
- Ostrovok.ru
- Яндекс.Путешествия
- Туту.ру Отели
- Tvil.ru
- Суточно.ру
«Командировка», «Квартирка», OneTwoTrip и многие другие сайты с приставкой «hotel» тоже предлагают свои услуги, но говорить об эффективности продвижения с их помощью сложно. Они проигрывают перечисленным в списке площадкам по размеру аудитории и вложениям в маркетинг.
Мы не знаем, в каких гостях вы заинтересованы больше, но рекомендуем изучить особенности каждого сервиса бронирования, прежде чем регистрировать и продвигать на нем свой объект. Это поможет сэкономить время.
Ostrovok.ru
«Островок» — один из ведущих сервисов для бронирования, который больше подходит владельцам сети отелей. После заключения договора площадка поможет продвинуть ваш объект в поисковых системах и социальных сетях, на метапоисковиках, а также среди своих партнеров. Отельеры могут самостоятельно указать желаемые каналы продвижения или использовать все возможности для раскрутки.
Стартовая комиссия — 15% от общей суммы дохода компании на площадке. Если вы хотите получать больше новых гостей, можно обсудить с менеджером увеличение комиссии. В таком случае ваш объект будет показываться выше в результатах внутреннего поиска и чаще мелькать на сайтах партнеров.
Яндекс.Путешествия
На «Яндекс.Путешествиях» можно продвигать объекты, принадлежащие ИП и юрлицам. С людьми, которые сдают жилье посуточно, компания не работает.
Яндекс, как всегда, является посредником. Он помогает настроить интеграцию между сайтом отеля и своими сервисами, а затем привлекает пользователей по поисковым запросам. Ваш объект будет показываться в результатах выдачи Яндекса, на Картах и во внутреннем поиске «Путешествий».
Пользователь может выбрать, где ему выгоднее забронировать номер
Важный момент: в мае Яндекс запустил партнерскую программу «Путешествий» для владельцев сайтов, пабликов в соцсетях и Телеграм-каналов. Блогерам и вебмастерам, разместившим у себя на площадках партнерские материалы, начисляется процент от успешных заказов, а отельеры получают возможность продвинуть объект на более широкую аудиторию.
Пример продвижения гостевого дома в личном блоге путешественника.
Изображение взято из Блога Яндекса для вебмастеров
До 10 июня на площадке действовала пониженная комиссия — всего 10% с каждой успешной сделки. Теперь она составляет 14%.
Туту.ру Отели
Tutu.ru «Отели» предлагают комплексное решение для пользователей — найти билет на самолет или поезд и подобрать подходящее жилье. На данный момент туристы могут забронировать место для отдыха на сайте и в мобильном приложении.
Компания заключает договоры с владельцами гостиниц по всей стране и рекламирует их на своих площадках, через вебмастеров, блогеров и организаторов туров. Условия размещения нужно уточнять через форму.
Tvil.ru
На этой площадке можно раскручивать гостиницы, отели, хостелы, квартиры и загородные дома. Главное — быть собственником жилья и красиво показать объект.
В сервисе найдется много примеров необычного и интересного отдыха — глэмпинг в Карелии, аренда мест в тематических хостелах и многое другое. Путешественники могут снять номер и квартиру целиком или же арендовать только часть загородного дома. Простыми словами, Твил.ру должен заменить Airbnb.
Твил.ру предлагает бесплатно размещать объекты на сайте и периодически поднимать их во внутреннем поиске за TVIL рубли. Такой формат продвижения подходит частным арендодателям и владельцам мини-гостиниц с небольшим бюджетом на маркетинг. Крупным отельерам на Твил.ру делать нечего — имея в распоряжении сотни номеров, можно разориться на раскрутке каждого места размещения.
Суточно.ру
На сайт «Суточно» стоит идти размещаться владельцам мини-гостиниц, загородных домов и квартир. Если вы купили жилую недвижимость для сдачи в аренду, то с помощью сервиса вы найдете дополнительный поток клиентов.
«Суточно» работает на российском рынке уже 10 лет, предлагая выгодные условия для арендодателей и туристов.
Сайт позволяет арендодателям бесплатно размещать объявления, а также выплачивает компенсацию и страховку, если гость передумал заселяться или испортил недвижимость во время проживания. Учтите, что полученные через сервис деньги можно выводить только раз в месяц.
Для туристов есть программа лояльности — периодические скидки и промокоды.
Выводы
Сотрудничество с сервисами бронирования является самым эффективным способом продвижения отпускного жилья. Ваши объекты будут показываться в результатах выдачи поисковых систем на верхних позициях, потому что площадки выделяют на это огромные бюджеты. Вы можете попробовать потягаться с ними в маркетинге, но получить такое же количество гостей с помощью контекстной рекламы, таргета или SEO вам вряд ли удастся.
Прежде чем заключать партнерский договор с сервисом, обязательно посмотрите, на каких условиях там можно размещаться и кто чаще пользуется сайтом. Если выберете неподходящее место, получите небольшое количество клиентов или будете отдавать «хорошие» суммы в качестве комиссии.
Продвинуть место для отдыха без красивых фото практически невозможно. Сделайте «вкусные» снимки, чтобы привлечь как можно больше гостей и выделиться на фоне конкурентов. Обязательно подготовьте подробные описания для каждого типа номеров, чтобы не отвечать на однотипные вопросы потенциальных клиентов.
Не забывайте, что работа над продвижением не заканчивается в тот момент, когда гость выезжает из номера. Призывайте клиентов подписываться на свои сообщества в соцсетях или полезную email-рассылку. Возможно, стоит ввести программу лояльности, если ее еще нет. С одной стороны, это поможет уменьшить зависимость от сайтов бронирования, а с другой — увеличить выручку и LTV.
