Для того, чтобы у вас всегда были продажи, в том числе и повторные, не обязательно подливать побольше денег в контекстную или таргетированную рекламу. Иногда бывает достаточно поработать с уже имеющейся базой клиентов или сформировать новую базу.
Тут не обойтись без емейл маркетинга. Что это такое мы разберем в этой статье. Его суть заключается в том, что компания посредством электронной почты отправляет потенциальным или постоянным клиентам письма с рекламной, новостной рассылкой, уведомлениях об акциях и прочем.
Заблуждения
Среди предпринимателей существует заблуждение, что email маркетинг это рассылка спама. Объясняем разницу. Суть e-mail-маркетинга заключается в персонализированном общении между продавцом и потребителем после того, как последний дал на это согласие (для этого пользователю предлагают в обмен на контакты подписаться на рассылку или скачать полезный материал - на ранних стадиях принятия решение, когда рано говорить о покупке).
Или же когда есть необходимость “расшевелить” базу уже покупавших у вас клиентов. Этот ход используют крупные магазины бытовой техники, косметики и одежды. Когда-то при оформлении заказа вы дали свою почту и теперь получаете рассылку.
Спам – это массовая рассылка рекламных сообщений случайным пользователям без получения разрешения.
Задачи емейл маркетинга
Вас может удивить тот факт, что основной целью маркетинговых email рассылок может быть и вовсе не продажи. А что же тогда, спросите вы?
-
Повышение лояльности. Вы постоянно поддерживаете контакт с покупателем и он уверен в том, что при возникновении спорной, конфликтной ситуации, он решит проблемы с продавцом посредством переписки по почте, повышается уровень доверия к компании. Для того, чтобы росла лояльность важно действительно поддерживать этот контакт
-
Обеспечение обратной связи. Вы можете из первых рук узнать жалобы, недовольства, пожелания клиентов, что поможет улучшить качество обслуживания.
-
Привлечение трафика на сайт компании. Это позволяет с помощью одного клика попасть в магазин, где человек может совершить необходимые покупки.
-
Лидогенерация. В том числе и генерация лидов и продаж является основной задачей почтового маркетинга. Продажи сложных продуктов вроде услуг или оборудования для бизнеса, инфопродуктов лучше всего осуществлять не “в лоб”, а постепенно подводить покупателя к самостоятельному решению.
Виды рассылок
Раз мы коснулись задач, то давайте рассмотрим и виды рассылок, которые эти задачи позволяют решить:
-
Транзакционные. Чтобы окончательно убедить клиента в необходимости именно этой покупки и применяется транзакционная рассылка. В ней обычно содержится информация о гарантия, скидках, акциях и преимуществах.
-
Анонсы. Их цель – уведомить пользователя о предстоящем мероприятии. Активно такой вид писем применяют перед мероприятиями и вебинарами, чтобы повысить доходимость. Нередки применяют тизеры содержимого вебинара или встречи.
-
Рекламные. Это могут быть сообщения об акциях, скидках, новых поступлениях, подборка самых продаваемых позиций ассортимента. Но даже при работе с рекламой нельзя забывать о персонализированном подходе к клиенту.
-
Информационные. Применение такого вида рассылок нужно, чтобы удержать клиента компании и повысить его лояльность. Это могут быть все те же каталоги, списки акций или системные уведомления о статусе текущих заказов.
Как формировать базу
Алгоритмы написания писем достойны целой статьи, если не книги, а вот методы сбора базы для рассылки мы раскроем вам сейчас. Вы можете начать собирать ее, а что с ней делать придумаете чуть позже. С нашей помощью, конечно:)
-
Заполнение формы подписки на сайте. Это может быть отдельный блок на сайте или плашка, которая закреплена внизу экрана. Но, суть ее в том, что этот раздел или плашка содержить прямое указание на то, что если человек оставит свои контакты здесь, то ему будет приходить полезная и рекламная рассылка. Это самый экологичный способ получать базу контактов.
-
Подписка при регистрации на сайте. Тоже вариант, но пользователь должен иметь возможность отказаться от рассылки (лучше реализовать это чек-боксом). Фишка: По умолчанию лучше делать чек-бокс активным (т.е пользователь согласен по умолчанию и чтобы отказаться от рассылки галочку необходимо убрать).
-
Принудительная подписка в обмен на скидку. Агрессивный метод, но тоже рабочий.
Итог
Email маркетинг это хороший способ привлекать покупателей, которые уже совершали покупки и лояльны вам. А так же позволит вам экологично дожимать потенциальных покупателей до продажи в случае продвижения сложных продуктов.
