Основы интернет-маркетинга для предпринимателя
296
- 13 минут

Основы интернет-маркетинга для предпринимателя

Для предпринимателей, который не хотят остаться позади своих конкурентов открываются новые возможности в интернете. Сегодня любой товар или услугу можно продать тут. За процесс привлечения клиентов через интернет отвечает направление маркетинга, которое называется “интернет-маркетинг”.

В этой статье мы дадим краткие основы интернет-маркетинга для предпринимателя. Они пригодятся для того, чтобы вы сами, без привлечения специалиста, могли получить первые результаты в интернет-продвижении или же, могли разговаривать со специалистами на равных.

Основные характеристики интернет-маркетинга

Для начала немного теории:

  • Интернет-маркетинг — это продвижение товаров и услуг онлайн.

  • Основная цель интернет-маркетинга — продажи или повышение узнаваемости (такая цель тоже имеет место быть).

  • Основное отличие от классического маркетинга — возможность с помощью веб-аналитики отследить весь путь пользователя. Даже когда пользователь сначала увидел рекламу в поиске, просмотрел сайт, ушел с него, потом его догнала ваша реклама на YouTube и только потом он написал вам в мессенджер, вы все равно проследите его путь от знакомства с вами до продажи.

  • Высокая степень персонализации. Покупая рекламу на ТВ вы таргетируетесь на широкую аудиторию. А показывать в интернете рекламу мы можем тем людям, которые максимально соответствуют критериям вашей ЦА.

  • У интернет-маркетинга много инструментов. Среди них: платная реклама (контекстная, таргетированная, медийная), SMM (social media marketing), SEO-продвижение, email-маркетинг, веб-аналитика, контент-маркетинг и другие.

Платная реклама

При определенных условиях платная реклама может стать самым быстрым источником получения клиентов. Буквально, сегодня запустили рекламу, а к вечеру получили лидов или продажи.

У всех рекламных площадок есть общий механизм функционирования:

  • Facebook, Google, Яндекс, ВКонтакте и другие площадки предлагают вам выкупить у них специальные рекламные места (в результатах поисковой выдачи, на сайтах партнерах, в ленте новостей, стори и других плейсментах).

  • Вы размещаете объявления и самостоятельно определяете аудиторию, которой они будут показаны. 

  • Потенциальный клиент переходит на сайт и, если ваше предложение его заинтересовало, совершает целевое действие (оставляет контактные данные, регистрируется и т. д.).

  • Средства веб-аналитики дают вам информацию о посетителях вашего сайта (их пол, возраст, семейное положение, интересы и другие параметры), их поведении на сайте, стоимости привлечения клиента и другие важные данные.

  • На основе аналитики проводится оптимизация рекламной кампании.

Платную рекламу можно разделить на несколько видов:

  • Контекстная реклама. Здесь основой продвижения служат поисковые запросы, которые пользователь вводил в поисковых системах. Они могут быть как явно транзакционные (купить BMW X6), так и информационные (какую машину купить). Это разные степени осознанности (по лестнице Ханта). С каждым из уровней осознанности стоит работать по разному.

  • Таргетированная реклама. Основную роль тут играют интересы и действия пользователей внутри социальной сети. К примеру, если человек подписан на группы по кройке и шитью, то ему возможно интересны курсы швейного дела.

    С недавних пор во Вконтакте появился таргетинг по ключевым словам что делает этот инструмент еще эффективнее. Если раньше рекламодатели были вынуждены по косвенным признакам определять интерес к своей тематике, то сейчас мы имеем дело с прямым спосом.

  • Медийная реклама. Находится на стыке классической и онлайн-рекламы, показывается широкому кругу пользователей с целью получить максимальный охват.

  • Ретаргетинг. Весьма интересный инструмент, особенно для тех, чья ниша бизнеса предполагает долгий цикл сделки. С помощью этого инструмента вы сможете повторно показать рекламу людям, которые уже видели ваше предложение, но не совершили конверсионного действия, и, возможно, вернуть их на сайт.

    Отлично это работает как напоминание о брошенной корзине в интернет-магазине и других случаях.

Social Media Marketing (SMM)

Как и сайт, ваши социальные сети — лицо компании в интернете. Специфика продвижения в соцсети в том, что по лестнице Ханта ваши потенциальные клиенты находятся на самой первой ступени ( безразличие) или на следующей (осознание проблемы). Крайне редко в социальной сети можно найти готового прямо сейчас купить у вас товар или услугу.

К сожалению, эта специфика заставила многих предпринимателей отказаться от продвижения в социальных сетях. Они просто ждали таких же быстрых результатов, какие им дала контекстная реклама. 

Какие задачи может решать SMM при продвижении бизнеса?

  • Коммуникация с целевой аудиторией.

  • Повышение узнаваемости бренда.

  • Формирование сообщества лояльных клиентов.

  • Продажа товаров и услуг.

Цель может быть одна или комбинированная. В зависимости от нее вы будете строить свою стратегию продвижения в социальных сетях.

Хотим дать вам общие рекомендации по работе с соцсетями компании:

  1. Продвигаться следует в тех соцсетях, где есть ваша аудитория. Проверить это просто — заходите в соцсети и ищите своих конкурентов. Если вы найдете профиль салона красоты с соседней улицы в Инстаграме и там будет несколько тысяч подписчиков с вашего района, то вам однозначно следует завести Инстаграм.

    Наиболее популярны сейчас Instagram, Facebook, ВКонтакте, Telegram и TikTok. Тут можно найти аудиторию на любой вкус и для любого сегмента бизнеса.

  2. Составьте контент-план, исходя из задач, которые вы хотите решить. При продвижении компании в соцсетях следует помнить главное — контент должен быть полезным и обучающим, а также содержать информационные поводы, которые вызовут обсуждение.

    Наличие контент плана избавит вас от вечной проблемы при ведении социальных сетей — “не знаю о чем писать”.

  3. Продажи — не главное при продвижении через социальные сети. Как мы уже отметили, социальные сети дают результат не в моменте, а долгосрочной перспективе. Кроме того, результат может быть отсрочен в связи с долгим циклом принятия решения о покупке.

  4. Отслеживайте реакции на ваш контент. Охват публикаций, время публикации, лайки, репосты, количество и качество комментариев и другие метрики позволят вам оценить эффективность публикуемого контента.

    Внимательно наблюдайте за тем, что делают ваши конкуренты. У них вы можете почерпнуть идеи для контента или механики взаимодействия с аудиторией.

  5. Развивайте сообщество с помощью таргетинговой рекламы, посевов в сообществах и через интеграции с блогерами.

  6. Используйте тренды себе на пользу. Не упускайте возможность привлечь внимание при помощи популярных инфоповодов.

SEO

Поисковая оптимизация доставляет самых теплых клиентов в ваш бизнес. Так происходит потому, что ваш сайт клиенты найдут высоко в поисковой выдаче (на первой странице или первой строчке), а это повышает к вам доверие.

Расскажем подробнее об основных этапах:

  • Собираем семантическое ядро. Для начала важно узнать ищут ли ваш товар или услугу в интернете. Для этого воспользуйтесь инструментами Яндекс.Вордстат и Google Trends. Они покажут сколько людей ищут ваш товар или услугу, какая есть сезонность в вашей нише и в каких поисковых системах больше поток потенциальных клиентов.

    Если ваш товар или услугу не ищут в интернете, то вам не подойдет SEO и контекстная реклама. Необходимо пользоваться инструментами формирования спроса — социальными сетями и медийной рекламы.

  • Проведите конкурентный анализ. Выясните в чем ваш сайт проигрывает сайтам конкурентов, а в чем он лучше. Подвергните тщательному анализу УТП ваших конкурентов, подумайте над тем, как их можно усилить. Подготовьте качественный контент, который будет интересен посетителям сайта.

  • Проведите техническую оптимизацию сайта. Быстрая загрузка, доступность контента для поисковых роботов, отсутствие страниц-дублей или бесполезных страниц. Подключите панели Яндекс.Вебмастер и Google Search Console, чтобы получать рекомендации по его улучшению. В 90% случаев они будут вам полезны.

  • Кроме технических и текстовых факторов, существуют еще поведенческие и коммерческие. Для того, чтобы улучшить поведенческие факторы увеличивайте полезность от ваших страниц (это уменьшит процент отказов, увеличит время одного посещения и, возможно, даст полный ответ на вопрос пользователя).

  • Стройте ссылочную массу. Размещайте обзоры своей продукции, информацию о товарах и услугах, о деятельности компании на страницах в социальных сетях и на других сайтах, где может обитать ваша аудитория.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг — это продвижение ваших товаров или услуг с помощью полезного для аудитории контента. Различают следующие типы контента:

  • Экспертный — здесь вы делитесь своим опытом и, таким образом, завоевываете лояльность и свое место на рынке. Экспертным контентом могут быть: кейсы, разборы ошибок и различные разборы инструментов.

  • Обучающий (с помощью контента вы помогаете аудитории изучить что-то новое в той области, в которой у вас есть экспертиза).

  • Продающий контент — самый распространенный тип контента в интернете. Главная цель — заинтересовать пользователя и замотивировать его сделать простой следующий шаг. Следующим шагом может быть: тестовый период услуги, бесплатный расчет, консультация или другой простой, но при этом полезный для вашего потенциального клиента шаг.

Возможности Веб-аналитики

Возможность сбора подробных данных о своих пользователях и высокая степень отслеживания эффективности является отличительной чертой интернет-маркетинга.

Зачем нужна веб-аналитика бизнесу?

  • Поиск точек роста — ищите перспективные каналы привлечения клиентов или возможности улучшения вашего сайта.

  • Эффективный расход маркетингового бюджета — к примеру, в контекстной рекламе вы можете отключать фразы по которым есть переходы, но нет продаж.

Самый простой и бесплатный способ получить доступ к большим объемам данных по  вашему проекту можно через сервисы Яндекса и Google. Две самые частые используемые системы — это Яндекс.Метрика и Google Analytics. Каждая из них работает со своей поисковой системой. 

Рекомендуем пользоваться сразу двумя, тогда вы будете получать самые полные данные о продвижении вашего проекта.

Кроме того, рекомендуем подключить такой функционал Яндекса, как вебвизор. Этот инструмент позволяет отслеживать поведение пользователей на вашем сайте и искать точки роста для увеличения эффективности вашего проекта.

Email-маркетинг

Email-маркетинг — это коммуникация с потребителем (потенциальным клиентом) через Email-рассылки. Email-маркетинг применяется тогда, когда сложно продать товар или услугу сразу при первом посещении сайта потенциальным клиентом. В пример можно привести продажу франшиз, инфобизнес и другие области с большим чеком.

В зависимости от этапа воронки продаж на котором находится ваш потенциальный клиент можно использовать следующие типы писем:

  • Триггерное письмо — посылается в ответ на подписку или какое-либо целевое действие. Знаменует начало рассылки.

  • Контентные письма — письма с полезным контентом по вашей теме. Посылаются первыми и по своему назначению являются “прогревающими”.

  • Транзакционные письма — пользователи получают их в конце “прогревающей” цепочки. Предназначены для допродажи (если клиент у вас уже покупал), а также, чтобы стимулировать завершение покупки.

Важное правило Email-маркетинга — пользователь обязательно должен дать вам разрешение на отправку ему писем. В противном случае, это считается спамом.

Стоит отметить, что большую популярность приобретают коммуникации с потребителями через мессенджеры. Такие рассылки характеризуются высокой доставляемостью и открываемостью (более 90%). Зачастую, пользователям просто удобнее получать важные письма в мессенджер.

Итог

Для предпринимателя в 2020 году открылось много возможностей. Свои товары или услуги вы можете продвигать через интернет на практически неограниченную аудиторию. 

Следует помнить, что начинать всегда следует с контекстной рекламы (там самые “быстрые клиенты” и постепенно подключать соцсети, контент-маркетинг и рассылки. Так вы будете работать не только с текущим спросом на ваши товары или услуги, но и будете работать на формирование спроса у вашей целевой аудитории. Удачи вам!

Интересна услуга?
Давайте обсудим детали!
Оставьте Ваши контактные данные
и мы перезвоним