Основы интернет-маркетинга для предпринимателя

Для предпринимателей, который не хотят остаться позади своих конкурентов открываются новые возможности в интернете. Сегодня любой товар или услугу можно продать тут. За процесс привлечения клиентов через интернет отвечает направление маркетинга, которое называется “интернет-маркетинг”.

В этой статье мы дадим краткие основы интернет-маркетинга для предпринимателя. Они пригодятся для того, чтобы вы сами, без привлечения специалиста, могли получить первые результаты в интернет-продвижении или же, могли разговаривать со специалистами на равных.

Основные характеристики интернет-маркетинга

Для начала немного теории:

Интернет-маркетинг — это продвижение товаров и услуг онлайн.
Основная цель интернет-маркетинга — продажи или повышение узнаваемости (такая цель тоже имеет место быть).
Основное отличие от классического маркетинга — возможность с помощью веб-аналитики отследить весь путь пользователя. Даже когда пользователь сначала увидел рекламу в поиске, просмотрел сайт, ушел с него, потом его догнала ваша реклама на YouTube и только потом он написал вам в мессенджер, вы все равно проследите его путь от знакомства с вами до продажи.
Высокая степень персонализации. Покупая рекламу на ТВ вы таргетируетесь на широкую аудиторию. А показывать в интернете рекламу мы можем тем людям, которые максимально соответствуют критериям вашей ЦА.
У интернет-маркетинга много инструментов. Среди них: платная реклама (контекстная, таргетированная, медийная), SMM (social media marketing), SEO-продвижение, email-маркетинг, веб-аналитика, контент-маркетинг и другие.

Платная реклама

При определенных условиях платная реклама может стать самым быстрым источником получения клиентов. Буквально, сегодня запустили рекламу, а к вечеру получили лидов или продажи.

У всех рекламных площадок есть общий механизм функционирования:

Facebook, Google, Яндекс, ВКонтакте и другие площадки предлагают вам выкупить у них специальные рекламные места (в результатах поисковой выдачи, на сайтах партнерах, в ленте новостей, стори и других плейсментах).
Вы размещаете объявления и самостоятельно определяете аудиторию, которой они будут показаны.
Потенциальный клиент переходит на сайт и, если ваше предложение его заинтересовало, совершает целевое действие (оставляет контактные данные, регистрируется и т. д.).
Средства веб-аналитики дают вам информацию о посетителях вашего сайта (их пол, возраст, семейное положение, интересы и другие параметры), их поведении на сайте, стоимости привлечения клиента и другие важные данные.
На основе аналитики проводится оптимизация рекламной кампании.

Платную рекламу можно разделить на несколько видов:

Контекстная реклама. Здесь основой продвижения служат поисковые запросы, которые пользователь вводил в поисковых системах. Они могут быть как явно транзакционные (купить BMW X6), так и информационные (какую машину купить). Это разные степени осознанности (по лестнице Ханта). С каждым из уровней осознанности стоит работать по разному.
Таргетированная реклама. Основную роль тут играют интересы и действия пользователей внутри социальной сети. К примеру, если человек подписан на группы по кройке и шитью, то ему возможно интересны курсы швейного дела.

С недавних пор во Вконтакте появился таргетинг по ключевым словам что делает этот инструмент еще эффективнее. Если раньше рекламодатели были вынуждены по косвенным признакам определять интерес к своей тематике, то сейчас мы имеем дело с прямым спосом.
Медийная реклама. Находится на стыке классической и онлайн-рекламы, показывается широкому кругу пользователей с целью получить максимальный охват.
Ретаргетинг. Весьма интересный инструмент, особенно для тех, чья ниша бизнеса предполагает долгий цикл сделки. С помощью этого инструмента вы сможете повторно показать рекламу людям, которые уже видели ваше предложение, но не совершили конверсионного действия, и, возможно, вернуть их на сайт.

Отлично это работает как напоминание о брошенной корзине в интернет-магазине и других случаях.

Social Media Marketing (SMM)

Как и сайт, ваши социальные сети — лицо компании в интернете. Специфика продвижения в соцсети в том, что по лестнице Ханта ваши потенциальные клиенты находятся на самой первой ступени ( безразличие) или на следующей (осознание проблемы). Крайне редко в социальной сети можно найти готового прямо сейчас купить у вас товар или услугу.

К сожалению, эта специфика заставила многих предпринимателей отказаться от продвижения в социальных сетях. Они просто ждали таких же быстрых результатов, какие им дала контекстная реклама.

Какие задачи может решать SMM при продвижении бизнеса?

Коммуникация с целевой аудиторией.
Повышение узнаваемости бренда.
Формирование сообщества лояльных клиентов.
Продажа товаров и услуг.

Цель может быть одна или комбинированная. В зависимости от нее вы будете строить свою стратегию продвижения в социальных сетях.

Хотим дать вам общие рекомендации по работе с соцсетями компании:

Продвигаться следует в тех соцсетях, где есть ваша аудитория. Проверить это просто — заходите в соцсети и ищите своих конкурентов. Если вы найдете профиль салона красоты с соседней улицы в Инстаграме и там будет несколько тысяч подписчиков с вашего района, то вам однозначно следует завести Инстаграм.

Наиболее популярны сейчас Instagram, Facebook, ВКонтакте, Telegram и TikTok. Тут можно найти аудиторию на любой вкус и для любого сегмента бизнеса.
Составьте контент-план, исходя из задач, которые вы хотите решить. При продвижении компании в соцсетях следует помнить главное — контент должен быть полезным и обучающим, а также содержать информационные поводы, которые вызовут обсуждение.

Наличие контент плана избавит вас от вечной проблемы при ведении социальных сетей — “не знаю о чем писать”.
Продажи — не главное при продвижении через социальные сети. Как мы уже отметили, социальные сети дают результат не в моменте, а долгосрочной перспективе. Кроме того, результат может быть отсрочен в связи с долгим циклом принятия решения о покупке.
Отслеживайте реакции на ваш контент. Охват публикаций, время публикации, лайки, репосты, количество и качество комментариев и другие метрики позволят вам оценить эффективность публикуемого контента.

Внимательно наблюдайте за тем, что делают ваши конкуренты. У них вы можете почерпнуть идеи для контента или механики взаимодействия с аудиторией.
Развивайте сообщество с помощью таргетинговой рекламы, посевов в сообществах и через интеграции с блогерами.
Используйте тренды себе на пользу. Не упускайте возможность привлечь внимание при помощи популярных инфоповодов.

SEO

Поисковая оптимизация доставляет самых теплых клиентов в ваш бизнес. Так происходит потому, что ваш сайт клиенты найдут высоко в поисковой выдаче (на первой странице или первой строчке), а это повышает к вам доверие.

Расскажем подробнее об основных этапах:

Собираем семантическое ядро. Для начала важно узнать ищут ли ваш товар или услугу в интернете. Для этого воспользуйтесь инструментами Яндекс.Вордстат и Google Trends. Они покажут сколько людей ищут ваш товар или услугу, какая есть сезонность в вашей нише и в каких поисковых системах больше поток потенциальных клиентов.

Если ваш товар или услугу не ищут в интернете, то вам не подойдет SEO и контекстная реклама. Необходимо пользоваться инструментами формирования спроса — социальными сетями и медийной рекламы.
Проведите конкурентный анализ. Выясните в чем ваш сайт проигрывает сайтам конкурентов, а в чем он лучше. Подвергните тщательному анализу УТП ваших конкурентов, подумайте над тем, как их можно усилить. Подготовьте качественный контент, который будет интересен посетителям сайта.
Проведите техническую оптимизацию сайта. Быстрая загрузка, доступность контента для поисковых роботов, отсутствие страниц-дублей или бесполезных страниц. Подключите панели Яндекс.Вебмастер и Google Search Console, чтобы получать рекомендации по его улучшению. В 90% случаев они будут вам полезны.
Кроме технических и текстовых факторов, существуют еще поведенческие и коммерческие. Для того, чтобы улучшить поведенческие факторы увеличивайте полезность от ваших страниц (это уменьшит процент отказов, увеличит время одного посещения и, возможно, даст полный ответ на вопрос пользователя).
Стройте ссылочную массу. Размещайте обзоры своей продукции, информацию о товарах и услугах, о деятельности компании на страницах в социальных сетях и на других сайтах, где может обитать ваша аудитория.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг — это продвижение ваших товаров или услуг с помощью полезного для аудитории контента. Различают следующие типы контента:

Экспертный — здесь вы делитесь своим опытом и, таким образом, завоевываете лояльность и свое место на рынке. Экспертным контентом могут быть: кейсы, разборы ошибок и различные разборы инструментов.
Обучающий (с помощью контента вы помогаете аудитории изучить что-то новое в той области, в которой у вас есть экспертиза).
Продающий контент — самый распространенный тип контента в интернете. Главная цель — заинтересовать пользователя и замотивировать его сделать простой следующий шаг. Следующим шагом может быть: тестовый период услуги, бесплатный расчет, консультация или другой простой, но при этом полезный для вашего потенциального клиента шаг.

Возможности Веб-аналитики

Возможность сбора подробных данных о своих пользователях и высокая степень отслеживания эффективности является отличительной чертой интернет-маркетинга.

Зачем нужна веб-аналитика бизнесу?

Поиск точек роста — ищите перспективные каналы привлечения клиентов или возможности улучшения вашего сайта.
Эффективный расход маркетингового бюджета — к примеру, в контекстной рекламе вы можете отключать фразы по которым есть переходы, но нет продаж.

Самый простой и бесплатный способ получить доступ к большим объемам данных по вашему проекту можно через сервисы Яндекса и Google. Две самые частые используемые системы — это Яндекс.Метрика и Google Analytics. Каждая из них работает со своей поисковой системой.

Рекомендуем пользоваться сразу двумя, тогда вы будете получать самые полные данные о продвижении вашего проекта.

Кроме того, рекомендуем подключить такой функционал Яндекса, как вебвизор. Этот инструмент позволяет отслеживать поведение пользователей на вашем сайте и искать точки роста для увеличения эффективности вашего проекта.

Email-маркетинг

Email-маркетинг — это коммуникация с потребителем (потенциальным клиентом) через Email-рассылки. Email-маркетинг применяется тогда, когда сложно продать товар или услугу сразу при первом посещении сайта потенциальным клиентом. В пример можно привести продажу франшиз, инфобизнес и другие области с большим чеком.

В зависимости от этапа воронки продаж на котором находится ваш потенциальный клиент можно использовать следующие типы писем:

Триггерное письмо — посылается в ответ на подписку или какое-либо целевое действие. Знаменует начало рассылки.
Контентные письма — письма с полезным контентом по вашей теме. Посылаются первыми и по своему назначению являются “прогревающими”.
Транзакционные письма — пользователи получают их в конце “прогревающей” цепочки. Предназначены для допродажи (если клиент у вас уже покупал), а также, чтобы стимулировать завершение покупки.

Важное правило Email-маркетинга — пользователь обязательно должен дать вам разрешение на отправку ему писем. В противном случае, это считается спамом.

Стоит отметить, что большую популярность приобретают коммуникации с потребителями через мессенджеры. Такие рассылки характеризуются высокой доставляемостью и открываемостью (более 90%). Зачастую, пользователям просто удобнее получать важные письма в мессенджер.

Итог

Для предпринимателя в 2020 году открылось много возможностей. Свои товары или услуги вы можете продвигать через интернет на практически неограниченную аудиторию.

Следует помнить, что начинать всегда следует с контекстной рекламы (там самые “быстрые клиенты” и постепенно подключать соцсети, контент-маркетинг и рассылки. Так вы будете работать не только с текущим спросом на ваши товары или услуги, но и будете работать на формирование спроса у вашей целевой аудитории. Удачи вам!