Недооцененные инструменты интернет-маркетинга

Для современного предпринимателя важна окупаемость рекламных вложений, а не “клики” или “охваты”. Другими словами, важна не стоимость клика а то, сколько удастся заработать с того человека, который перейдет на сайт.

Для того, чтобы достичь понимания окупаемости приходится использовать простые, односложные инструменты. К примеру, контекстную рекламу. В ней все просто. Сделал сайт, собрал ключевые фразы и запустил рекламу. На выходе получаешь какое-то число лидов.

Из-за нежелания выстраивать сложные цепочки отслеживания эффективности или более высокого уровня сложности в использовании других инструментов, они незаслуженно игнорируются. В этой статье мы расскажем о тех инструментах, которые незаслуженно обходят вниманием.

Ремаркетинг

Пока что в России господствует весьма расточительная методика получения клиентов. Запускается контекстная или таргетированная реклама, на выходе получается какое-то число конверсий (обращений в лс сообществ, звонков, заявок на почту и т.д). Однако, от общего числа посетителей число заявок составляет от 1 до 10-15% в самом лучшем случае.

Что же происходит с остальным трафиком? С теми людьми, за посещения сайта которыми вы заплатили деньги. Они просто “выбрасываются” на свалку маркетинговых отходов. Получается, что вы сливаете до 99% бюджета впустую только из-за того, что не знаете как работать с теми клиентами, которых что-то смущает в вашем предложении или они просто не готовы купить сейчас.

Выходом из этого положения можно назвать ремаркетинг. Это процесс повторного рекламного касания с теми, кто уже видел вашу рекламу или посещал ваш сайт/страницу в соцсети.

Настраивайте ремаркетинг по разным сегментам аудитории (те, кто покупал у вас, кто посещал ваш сайт и т.д). Вы увидите, что привлечение клиента из “ремаркетинга” обойдется вам дешевле.

E-mail рассылки

Еще один недооцененный инструмент. Его используют в случае, когда продаваемый продукт или услуга слишком дороги, чтобы его могли купить сразу при посещении сайта, или когда решение о покупке принимается на основе холодного и трезвого расчета и для принятия решения нужен достаточно большой объем информации.

Рассылки чаще всего используют в инфобизнесе, продаже промышленного оборудования, франшиз и подобных дорогих услуг/товаров.

Цепочка писем приходит к потенциальному клиенту постепенно и потихоньку закрывает всего возражения и сомнения.

Хотим порекомендовать вам сервис Mailshake. Он позволяет массово отправлять персонализированные холодные электронные письма прямо из вашей личной электронной почты. Вам не нужно покупать клиентский аккаунт в сервисе почтовой рассылки. Просто загрузите электронную таблицу с именами получателей и другой контактной информацией, которую вы хотите включить в письмо.

Хорошей модификацией этого метода являются рассылки в мессенджерах.

Автоворонки

Долгое время мечтой коммерсантов была автоматизация процесса привлечения, прогрева потенциальных клиентов и последующая продажа. Теперь мечта стала реальностью. На рынке существует достаточно много сервисов, которые по демократичным ценам позволят каждому бизнесу автоматизировать продажи.

Потенциал огромен:

Вы можете сократить расходы на менеджеров, которые много времени тратят на повторяющиеся вопросы клиентов. Для этого внедряется чат-бот, который последовательно или в виде списка даст клиентам ответы на вопросы.
Можно построить систему прогрева клиентов посредством рассылок в соцсетях или мессенджерах.
А можно реализовать допродажи существующим клиентам.

Живой чат на сайте

Когда пользователь заходит на сайте, то у него появляется здоровое недоверие к администрации (а не обманут ли они, а существует ли компания в реальности и т.д). Частично снять эти сомнения поможет чат с администратором на сайте. Для реализации этой функции есть много программ и расширений — мы не будем рекомендовать какой-то конкретный. Однако хотим дать несколько советов:

За чатом нужно следить и отвечать быстро. Посетитель сайта вас не будет ждать — ответ ему нужен прямо сейчас.
В идеале на аватарке должно быть фото живого человека, а рядом его имя. Так к этому инструменту будет больше доверия.
Пусть ваш чат не будет навязчивым. Не нужно раскрывать его и отправлять какие-то сообщения пользователю раньше, чем он сам этого захочет. Данный инструмент — это функционал поддержки пользователей, а не активных продаж.

Социальные сети

Социальные сети недооценивают с тех времен, когда основной аудиторией там были школьники и студенты без денег. Школьники и студенты выросли и теперь являются платежеспособной аудиторией.

Однако, многие предприниматели так и поняли, как извлекать из социальных сетей прибыль. Стоит помнить главное, что в социальных сетях вы работаете над формированием спроса, а не над удовлетворением текущего, как в контекстной рекламе.

Основной метод работы по формированию спроса заключается в сборе аудитории с сообщество или в профиль и последовательном формировании спроса с помощью контента, кейсов и отзывов.

При разработке SMM - стратегии вам нужно учитывать следующие факторы:

Привлекательный внешний вид. Это относится к дизайну профилей и сообществ, рекламных креативов, фотографий товаров и результатов оказания услуг.
Качественный и интересный контент. Не бомбардируйте клиент постоянным “купи-купи-купи”, а заинтересуйте и вовлекайте его во взаимодействие с вашим бизнесом.
Качественная реклама. Внимательно следует подходить к тестированию разных сегментов аудитории. Подобрать эти сегменты вам поможет детально прописанный портрет целевой аудитории.

Хочется отметить, что все больше становится интересных способов продвижения во Вконтакте, Facebook и myTarget. Пока кажется, что рынок сосредоточился на SEO и контексте, а социальные сети остаются недооцененными.

Контент маркетинг

Это направление маркетинга, которое не продает товары или услуги в лоб, а формирует у потенциальных клиентов осведомленность в освещаемом вопросе. Формирует доверительные отношения с источником контента и обеспечивает лояльность.

К слову, примером контент-маркетинга можно назвать вот эту статью. Вам было интересно узнать о недооцененных инструментах маркетинга и как их можно применить в вашем бизнесе. И вот вы здесь:)

Главные правила контент маркетинга:

Пользователю должно быть интересно. Не берите избитые темы и не старайтесь переписать своими словами то, что уже сказано до вас.
Контент должен быть уникальным. Иначе, почему должны читать именно вас?!
Используйте несколько форматов преподнесения информации (видео, посты в соцсетях, лонгриды и другие). Делитесь контентом на разных площадках.

Youtube

В продолжении тема контент-маркетинга. И если в Америке Youtube-трафик выкупается полностью, то у нас пока еще недостаточно развита аудитория ютюберов. Как можно использовать этот источник трафика?

Покупка рекламы у блогеров. Лидерам мнений оказывается большое доверие со стороны подписчиков, а значит, что они с большей готовностью купят то, что рекламировал их кумир.
Реклама через инструменты Гугла. Много вариантов размещения к вашим услугам.

На сегодняшний день на этой площадке можно найти любую аудиторию от автолюбителей и геймеров до “яблочников” и приверженцев андройда:).

Из площадок, где продвигаются посредством видео можно отметить новомодный TikTok, который и в нашей стране весьма популярен.

Персонализированные коммуникации и работа с Big Data

Работка для больших компаний. Базы данных о клиентах дают сумасшедшие возможности в маркетинге. Вы можете предлагать клиентам товары или услуги на основе их предыдущих покупок или еще лучше — вы можете предугадывать развитие событий. К примеру, у женщины в статистике покупок есть памперсы для новорожденных и другие детские вещи — вполне логично предложить через несколько недель памперсы большего размера и новую одежду для ребенка побольше.

И на будущее можно построить целую стратегию взаимодействия с этим покупателем. Уже только на основе того, что он купил несколько раз один товар.

Брендинг

Создание бренда продукта — это такая долгосрочная инвестиция. Ее очень сложно измерить, притом что она дает очень крутой и качественный эффект.

На Западе принято продвигать бренд, а не просто открывать очередной магазин или агентство. Потому что бренд дает очень много плюсов — в первую очередь, заранее лояльного и осведомленного пользователя. Он позволяет продавать с большей наценкой, получать больше маржи, получать больше возвращающихся покупателей.

Но, конечно, бренд может сыграть и злую шутку. Например, все знают, что М.Видео торгует бытовой техникой. Так что стоит этому залезть в другой сегмент, скажем — бытовую химию, то репутация из одного сегмента не перетекает в другой.

Работа с клиентами

Маркетинг это не только про привлечение клиентов, но и про работу с ними. Когда выстраиваешь коммуникацию с клиентом, очень важно понимать, кто твой клиент. Из какой он страны, какого воспитания, культуры и склада ума. От того, насколько вы учтете особенности клиента, зависят успехи в продаже и дальнейшей коммуникации с клиентом.

К примеру, стоит учитывать особенности коммуникации с жителями разных стран:

Французы не приветствуют наличие восклицательных знаков в тексте. Им кажется, что на них кричат.
Немцы ценят то, что мы назвали бы бумажной волокитой — любят заполнять брифы и ценят возможность тесного взаимодействия с вашей компанией.
А на Западе вообще высоко ценится работа подрядчика в офисе клиента. Это позволяет не отдаляться от бизнеса клиента (это пример из нашей области — интернет-маркетинга).

Итог

В интернет-маркетинге, да и вообще, в маркетинге в целом много недооцененных инструментов. Маркетологам, которые долгое время работали с одним инструментом сложно перестроиться на “новые рельсы”, а предприниматели в основном слишком заняты и просто не имеют возможности разобраться со всеми тонкостями.

Ключевой навык для маркетологов и предпринимателей в третьем десятилетии 21-го века — это охватить весь спектр всех инструментов для продвижения и работы с клиентами, который сейчас присутствует.