Эффективность продвижения в социальных сетях
325
- 8 минут

Показатели эффективности smm

Для оценки любой деятельности, как успешной или неуспешной, используют сравнение полученного результата с неким ожиданием результата. Тоже самое и при анализе smm продвижения. Хорошо сработали специалисты или нет, следует определять по заранее оговоренному списку метрик или KPI.

Из данной статьи вы узнаете:

  1. Что такое KPI и зачем они нужны.
  2. Какие метрики существуют в smm.
  3. Как анализировать эффективность продвижения в социальных сетях на основе этих метрик.

Что такое KPI

KPI или в переводе на русский - ключевые показатели эффективности. По своей сути - это любые показатели, которые помогают определять, насколько хорошо работают ваша social media marketing - стратегия. Все показатели эффективности можно разделить на несколько групп:

  • Группа оценки динамики подписчиков.
  • Группа оценки обратной связи.
  • Группа оценки коммуникации между специалистами.
  • Оценка трафика и конверсии.

Предупреждаем сразу - не стоит впадать в крайности и использовать для оценки сразу все параметры или только один. Выбрать следует около 5-10 параметров, в зависимости от поставленных целей.

Группа оценки динамики подписчиков

  • Число подписчиков. Самый частый показатель эффективности. Подписчиков легко накрутить, но и обнаружить накрутку будет так же легко. Ботов и фейковые аккаунты можно легко отличить как при визуальном анализе профиля, так и при анализе других метрик.
     
  • Количество отписок. Данная метрика позволит отследить качество публикуемого контента и то, насколько точно выставлены настройки аудитории в рекламном кабинете. Скачок отписок будет значить серьезный просчет в опубликованном контенте или неверные настройки таргетинга.
     
  • Темп роста аудитории сообщества. Рассчитывается просто - число новых подписчиков / общее количество подписчиков * 100 %.

    Чтобы увеличить точность расчета, можно отнимать из числа новых подписчиков отписавшихся людей и использовать эту величину для подсчета показателя.
     
  • Количество просмотров. Еще один распространенный показатель. Обычно считают сумму просмотров на всех постах за определенный промежуток времени (месяц, к примеру). Метрика актуальна в основном для Вконтакте, где счетчик общедоступен и в Telegram.
     
  • Охват. Охват показывает количество людей, которые хотя бы раз контактировали с постами сообщества. Не смотря на схожесть метрик “число просмотров” и “охват” - они различаются. Если один человек посмотрел запись 3 раза, то охват останется равным одному, а просмотров будет - три.

    Охват можно разделить на три категории: органический - охват подписчиков в сообществе, рекламный - число показов, полученных с помощью платного продвижения, виральный - показы, которые были получены благодаря репостам.
     
  • Трафик на сайт. Отслеживаем клики и дальнейшее переход из социальных сетей на сайт. С помощью систем аналитики Гугла или Яндекса изучают, сколько времени человек провел на сайте, что видел, что не видел.

Группа оценки обратной связи

В этой группе анализируются все реакции пользователей, по которым можно отследить поведение и настроение аудитории.

  • Уровень привлекательность. Этот показатель предполагает пересчет лайков на число подписчиков по формуле: Likes / Followers * 100 %.
     
  • Уровень общительности. Аналогичный параметр, но по отношению к комментариям в сообществе. Формула такая: Comments / Followers * 100 %.
     
  • Коэффициент распространения. Характеризует виральность контента и имеет следующую формулу: Shares / Posts (количество постов) * 100 %.
     
  • Коэффициент вовлеченности аудитории (Engagement Rate, ER) - самый распространенный способ подсчета данного показателя: сумму всех активностей (лайков, комментариев, репостов) поделить на число подписчиков и умножить на 100%. Для более точного подсчета используют несколько разновидностей ER.

    - По охвату. Количество вовлечений делят на охват и умножают на 100%. Так можно узнать долю тех, кто видел публикации и как-то отреагировал.
    - По дням. Число реакций за день, поделенное на число подписчиков и умноженное на 100%.
    - В пересчете на пост. Сумма реакций на конкретный пост, деленное на число подписчиков на момент публикации, умноженное на 100%.
    - По просмотрам. Число вовлечений на один пост, деленное на число просмотров, умноженное на 100%.

    Чтобы не сидеть с калькулятором, пытаясь не запутаться, можно воспользоваться сервисом Popsters. За 400 рублей в месяц он вам посчитает все перечисленные метрики в нескольких вариантах.
     
  • Негативные реакции тоже стоит учитывать. К негативным реакциям относят: скрытия постов и жалобы. Для вас это может стать сигналом относительно качества вашего контента или рекламных материалов.

    К примеру, у Вконтакте введен функционал “Оценка” рекламного объявления. Данная метрика позволяет сравнить одно объявление по эффективности с аналогичными рекламными записями. Очень полезно пользоваться.
     
  • Пользовательский контент. Можно отслеживать число постов предложенных к публикации в сообществе. Чем их будет больше, тем больше вы интересны людям.
     
  • Рост узнаваемости бренда. Метрика, которая пришла из пиара. Нужно бренду, которому важно что, сколько и как о нем говорят. Для измерения этого показателя используют инструменты вроде Бренд Аналитикс.

Оценка коммуникации между специалистами

Эффективность напрямую зависит от того, как выстроены процессы взаимодействия специалистов внутри команды.

  • Частота генерации постов - число постов в сообществе, размещенные за отчетный период.
     
  • Частота генерации контента. Сюда относится: опросы, видео, инфографика, лонгриды и другие форматы.
     
  • Среднее время отклика - или время реакции специалистов на сообщения в личке сообщества или в комментариях. В вопросах отработки негатива и обработки лидов скорость - первостепенная задача.

Оценка трафика и конверсий

Здесь начинаются трудности. Все из-за разного понимания эффективности у SMM специалистов и заказчиков. В данном разделе у заказчика в голове будет только один KPI - продажи. А SMM специалист просто не может ставить в KPI продажи, т.к он за них, непосредственно, не отвечает. В этом случае рекомендуются следующие показатели эффективности в smm.

  • Кликабельность объявлений или CTR. Посчитать его просто. Достаточно разделить количество переходов по ссылке на количество показов постов, а результат умножить на 100 %.
     
  • Цена клика. Посчитать ее можно разделив сумму, которую потратили на рекламу на число кликов. С ценой клика связана и параметр “цена подписчика”. Для этого в предыдущей формуле число кликов заменяют на число новых подписчиков.

     
  • Количество лидов - количество заявок или контактов, которые были получены в ходе работы. Лиды - максимально приближенный к продажам показатель за которые может отвечать SMM специалист.
     
  • Стоимость лида. Стоимость всех расходов на привлечение, деленное на число лидов.

Сервисы для аналитики

Не все же делать руками и калькулятором. Мы подготовили для вас список сервисов для отслеживания прогресса в социальных сетях:

  1. Parasite и Picalytics - для отслеживания статистики Инстаграм-аккаунтов.
  2. AllSocial и VK Scan - для Вконтакте.
  3. FBStatistics и Likealyzer - для Фейсбука.
  4. JagaJam, Amplifr и Livedune - универсальные инструменты.

Итог

Не обязательно использовать все перечисленные выше показатели эффективности smm продвижения. Вам вполне может хватить всего пяти параметров для того, чтобы отследить эффективность продвижения в социальных сетях: трафик на сайт, конверсия в лиды, прирост подписчиков, охват и ER.

Интересна услуга?
Давайте обсудим детали!
Оставьте Ваши контактные данные
и мы перезвоним