Что такое СММ
260
- 12 минут

Что такое СММ

Встречаются клиенты, которые просят настроить таргетированную рекламу и искренне удивляются, когда им говорят, что это еще далеко не весь перечень работ, которые проводят в рамках SMM - продвижения компании в интернете.

В этой статье мы разберемся в том, что такое SMM и что в него входит на самом деле.

SMM что это такое и как работает

Определение SMM вошло в наш обиход из английского языка (“Social Media Marketing” дословно означает “маркетинг в социальных сетях”). По другому, SMM можно определить, как комплекс мер по привлечению внимания к товарам или услугам посредством коммуникации с аудиторией в социальных сетях, а также стимулирование продаж.

Как строится процесс работы: основы smm

Запустить поток клиентов из соцсетей это не такая простая задача, как кажется. Это не происходит по нажатию одной кнопки в рекламном кабинете, а вот как это происходит мы разберемся ниже:

  • Шаг 1. Определиться с целевой аудиторией и изучить ее интересы. Это необходимо для того, чтобы грамотно составить контент план и промо посты для рекламы.

  • Шаг 2. Провести анализ ниши: на какой площадке лучше продвигать бренд, какими способами и инструментами. К примеру, продвигать недвижимость лучше всего на Фейсбук, а услуги маникюрного салона в Инстаграм.

  • Шаг 3. Добиться увеличения численности аудитории через комплекс мероприятий, куда входят реклама, акции, конкурсы, розыгрыши. В социальных сетях основная масса продаж носит отсроченный характер, т.е покупают люди не сразу, а после того, как некоторое время будут подписаны на вас и постепенно дозреют до покупки после прогрева контентом или публикации поста с привлекательной акцией.

  • Шаг 4. Работать над созданием имиджа компании: проводить пиар-кампанию, отслеживать обратную связь, устранять негатив. Необходимо следить за репутацией компании в сети и общаться с подписчиками награждая за позитивные отклики о компании и разбираясь с негативом.

    Посудите сами, вы бы купили нужный вам товар или услугу в сообществе, которое просто забивает на негативные комментарии? А в том, где негативные комменты есть, но на них отвечают и решают проблемы?

  • Шаг 5. Мониторить процесс продвижения: анализ статистики, динамики. Аудитории в соцсетях имеют свойство выгорать. Тогда необходимо менять аудитории на новые. Еще на этом этапе проводят анализ качества объявлений и отключают ненужные.

Форматы присутствия в социальных сетях

Продажи не всегда ставятся главной целью компании. Разберемся в том, какие цели должна ставить перед собой компания при продвижении в социальных сетях:

  • Коммерческий формат SMM: вы не скрываете своего коммерческого интереса и открыто предлагаете пользователям купить ваш товар или услугу. В таких группах и сообществах размещают каталоги, условия покупки/заказа, цены и другую важную информацию для потребителя. Цель коммерческого формата — продажи. Такой формат подойдет микро- и малому бизнесу

  • Формат по интересам. Такие сообщества строят воронку продаж, чтобы собрать как можно больше потенциальных клиентов из целевой аудитории, а потом понемногу публиковать рекламу. Пользователей вовлекают в группу через интересы, публикуя полезный и актуальный контент: о музыке, бизнесе, моде, кулинарии и т.д. Первое, что приходит на ум - это блоги маркетологов и различные обучение. Все тот же микро- и малый бизнес.

  • Смешанный формат. Компания выступает в качестве эксперта — публикует полезный тематический контент, периодически разбавляя его коммерческим. По такому принципу развивают свои сообщества крупные компании, банки, стартапы и различные интернет-сервисы. Т.е напрямую в сообществах ничего не продается, но оно привлекает внимание к компании и косвенно стимулирует продажи.

Процесс SMM пошагово

Общая настройка коммерческого профиля

Ниже мы приведем список действий, которые помогут вам развить ваше сообщество в сети, сделать его узнаваемым и принести вам продажи:

  • Название. Формулируйте его по принципу “ключевой запрос + название бренда + ГЕО”. Так сообщество попадет в индекс по вашему региону + будет влиять на узнаваемость вашего бренда. К примеру, ваше сообщество по бурению скважин может называться так “ГЕО-Бур - Бурение на воду в Мурманске “.

  • URL адрес групп. Должен соответствовать названию бренда и быть одинаковым во всех соц.сетях. Главное, чтобы по нему вас было легко найти в сети и запомнить.

  • Описание группы. Постарайтесь уместить всю информацию кратко и сразу заявить о своих преимуществах. Как уже упоминалось, эти пункты влияют на попадание вашего сообщества в поисковую выдачу Яндекса и Гугла.

  • Обсуждения. Создайте основные темы вроде акций, отзывов, частых вопросов и пополняйте их контентом. Можно также стимулировать подписчиков оставлять отзывы или объявлять конкурсы на самые интересные вопросы.

  • Витрина. Есть в Вконтакте и Facebook: можно добавить товары и услуги в качестве карточек с ценами. Если у вас есть свой интернет-магазин, который содержит в себе тысячи товаров, то воспользуйтесь специальными сервисами для выгрузки товаров. В последнее время появляются все новые возможности для продвижения товаров в соцсетях. Одни из последних обновлений это шопинг теги для Инстаграма, ставшие широко доступными, а также обновления товаров в ВК (возможность добавления информации о товарных остатках). Это делает инструменты соцсетей все более привлекательными для крупных и не очень игроков рынка.

Графическое оформление

Корпоративный аккаунт — это лицо вашего бизнеса в социальных сетях. Обязательно используйте брендированные обложки, аватарки, иконки меню и другой функционал, который предоставляет каждая из соцсетей. Так вы создадите дополнительные точки контакта вашего бизнеса с целевой аудиторией.

Контент-стратегия

Иными словами, вам необходимо создавать и распространять информацию, которая как-то может помочь вашей ЦА решить ту задачу, которая стоит перед ними в данный момент. К примеру, вы производите мебель и решили развивать сообщество в соцсети. О чем вам писать?

  • О частых вопросах ваших клиентов;

  • О сложностях при выборе производителя мебели и как их разрешить;

  • Публиковать новости компании, различные инструкции и прочее.

Всего существует 5 типов контента. Познакомимся поближе с ними:

  • Развлекательный контент — это то, за чем пользователи приходят в социальные сети. Такой тип контента получает хороший вирусный охват, т.е. пользователи им активно делятся со своими друзьями. Только не стоит понимать все буквально. Котики и мемчики это хорошо, но только если они в тему сообщества:).

  • Образовательный контент — помогает пользователю решить его проблемы, обучает, расширяет кругозор. Это отличный способ продемонстрировать компетенцию компании, как эксперта в своей сфере.

  • Коммерческий контент. Это реклама ваших товаров или услуг. Мотивируйте аудиторию перейти по ссылке, позвонить или совершить другое целевое действие.

  • Пользовательский контент — это публикации, которые размещают в социальных сетях ваши клиенты. Отзывы о ваших услугах, обзор товаров и любой другой контент, в котором упоминается бренд или компания. На практике, этот тип контента один из самых эффективных, но и самый менее используемый.

  • Новостной контент. Подписчикам интересен тот контент, который вы создаете сами. Никакая красивая картинка с фотобанка не расскажет о вашем бизнесе лучше, чем фото, сделанное вами. Не бойтесь рассказывать о внутренней кухне, знакомить с сотрудниками, делиться успехами и неудачами.

Несколько советов для вас, когда будете составлять контент-стратегию. Формируйте запас контента на неделю или две. Так вы не будете мучиться тем, что уже пора постить, а нечего:). Разбивайте текст на отдельные абзацы. Так его реально легче читать. Пишите на языке аудитории. Целевая аудитория автосервиса и салона красоты говорит на разных языках:).

А если у нас сложная тематика и контента не хватает? Даже в этом случае можно что-то придумать:

  • Сделайте посты о ваших сотрудниках;

  • Снимите фото или видео о производстве;

  • Фотографируйте товары;

  • Публикуйте успехи компании - кейсы, фотографии с конференций, сертификаты с курсов и прочее.

Реклама в SMM: Таргет

И вот, наконец, подходим к тому, с чего начали. Чтобы вашу публикацию увидела целевая аудитория, необходим охват, т.е. как можно большее число просмотров. Для этого применяем таргетированную рекламу. Что это такое?

Таргетированная реклама в социальных сетях – это текстово-графические объявления, которые видят только те пользователи, которые соответствуют определенным критериям: пол, возраст, география и т.д или подписаны на определенные сообщества/интересуются определенными темами.

В социальных сетях пользователи объединяются в группы таргетинга по различным критериям. Во ВКонтакте таргетинг по интересам строится исходя из поведения пользователя: на какие группы он подписан, какие публикации читает, комментирует и лайкает. В myTarget (сайты, входящие в сеть Mail.ru Group) интересы формируются исходя из истории посещенных сайтов, поисковых запросов, информации из аккаунта в Одноклассниках и прочее.

Также вы можете формировать аудитории для показа рекламы из своих собственных баз телефонов, почт и “айдишек”. Источниками таких баз может быть парсер или наработанная ранее база клиентов из оффлайна.

Реклама в сообществах и профилях

Во Вконтакте это отмирающий тип рекламы - публикации видят только 5-10% всех подписчиков, поэтому, если группа-донор не подливает трафика на свои посты, то эффекта такая реклама даст мало.

В Instagram же наоборот, такой формат рекламы зайдет в большей долей вероятности. Охваты держатся на достойном уровне (у некоторых аккаунтов до 30-40% органических охватов).

Рекомендуем при выборе этого рекламного канала делать закупки трафика не в одном паблике или профиле, а в нескольких сразу и по несколько постов. Тогда эффект будет максимальный. Не забывайте менять посты, чтобы не повторять одно и тоже рекламное сообщение.

Маленький лайфхак для тех, кто хочет купить рекламу в профиле, но этот профиль тоже коммерческий и рекламу не продает. Предложите свой товар бесплатно, в качестве рекламы. Очень хорошо работает такой метод, если у вас доставка еды, цветов или иная “эстетическая” тематика. 

СММ маркетинг - управление репутацией в социальных сетях

Иногда для того, чтобы совершить покупку людям недостаточно увидеть вашу рекламу и прогреться контентом. Им нужно сформировать к вам доверие. Управление репутацией — это инструмент, задача которого объединить представления компании или бренда о своих целях, правилах и миссии, и тем, как ее видит целевая аудитория.

Главные принципы управления репутацией таковы:

  • Будьте открыты для похвалы и критики;

  • Реагируйте на все сообщения о вашем бренде быстро. Желательно в течение нескольких минут;

  • Работайте над ошибками на которые вам указывают ваши клиенты;

  • Не удаляйте негативные отзывы и не оставляйте их без внимания. Рассерженный пользователь, которого проигнорировали, не поняли или забанили, не остановится, пока не пожалуется на вас везде, где только можно.

Итог

Из этой статьи мы узнали, что смм это гораздо более сложный процесс, чем простой запуск таргетированной рекламы. Используя все преимущества smm продвижения вы в горизонте года сможете вывести свой бизнес на стабильный поток лидов и продаж из ваших социальных сетей.

Интересна услуга?
Давайте обсудим детали!
Оставьте Ваши контактные данные
и мы перезвоним